1、判断题  各行应要求服务点在醒目处统一悬挂“银行卡助农取款服务点”标牌。（）

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本题答案：对
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2、判断题  个人购房借款合同要素变更的调查、审查、审批均由贷款经办行负责。（）

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本题答案：对
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3、单项选择题  PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）

A、财富客户
B、理财金目标客户
C、待跟进客户
D、贷款客户

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本题答案：D
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4、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）

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本题答案：错
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5、单项选择题  申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。

A.6
B.12
C.18
D.24

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本题答案：B
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6、判断题  简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。（）

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本题答案：对
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7、判断题  客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）

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本题答案：错
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8、判断题  保单质押贷款的借款人须是被保险人。（）

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本题答案：错
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9、多项选择题  贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责包括（）

A、向借款申请人提供业务咨询
B、向借款申请人提供产品介绍
C、受理贷款申请
D、收集贷款申请资料

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本题答案：A, B, C, D
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10、单项选择题  个人家居消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）

A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请
B、接受申请，让客户在规定时间内整改
C、继续调查，当客户整改后接受申请
D、以上都不对

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本题答案：A
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11、单项选择题  个人网上银行中，下挂在理财金账户卡或E时代卡下的通知存款，将在预约到期日根据约定的提款金额，（）理财金账户卡或E时代卡的基本账户中。

A、由系统自动转入
B、由客户自助操作转入
C、客户到柜面办 理转入
D、通知客户确认后转入

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本题答案：A
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12、多项选择题  个人牡丹国际卡年费收费标准是（）。

A、金卡主卡年费200元，金卡副卡100元
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费100元，普通卡副卡50元

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本题答案：A, D
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13、多项选择题  客户关系管理的原则包括()

A、客户利益第一位
B、银行利益第一位
C、客户关系维护是长期持续的过程
D、客户关系维护是目前短期的任务

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本题答案：A, C
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14、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡

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本题答案：A, B, C, D, E
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15、单项选择题  以下那一条不是储蓄存款的主要抓手。（）

A、理财产品
B、代发工资
C、拆迁赔付款
D、灵通卡

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本题答案：D
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16、多项选择题  关于违约贷款催收说法正确的有（）

A、贷款经办行催收人员负责逾期15天以上的贷款催收工作
B、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
C、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
D、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》

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本题答案：A, B, C, D
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17、多项选择题  合作机构出现以下哪些情况时应予以预警？（）

A.个人住房贷款合作机构推荐的借款人个人住房贷款不良率连续三个月超过2%
B.汽车经销商与供应商关系恶化，影响其采购及销售
C.保险公司故意推迟赔付
D.房地产评估公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）的评估值比复评值高出20%（含）以上

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本题答案：A, B, C, D
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18、判断题  定期存单是否预留密码由客户选择，但是不留密码不能通兑。（）

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本题答案：对
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19、判断题  目前我行能够支持代发工资单位通过网银和柜面两种渠道办理代发工资.（）

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本题答案：对
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20、多项选择题  MOVA功能的公共部分包含（）。

A、用户管理
B、标准管理
C、参数管理
D、业绩核算

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本题答案： A, B, C
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21、单项选择题  张厅长是政府高级公务员，平时工作繁忙。张先生在申办牡丹信用卡时，（）签名。

A、不须
B、可由其秘书代理
C、必须本人
D、可由其客户经理代理

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本题答案：C
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22、判断题  原“511086个人贷款服务业务收入”已经变更为“511086个人资产服务收入”，用于核算个人理财顾问、高端个人理财顾问、提前还款、个人账户综合理财等业务收取的手续费收入。（）

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本题答案：对
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23、判断题  股市休市期间可利用通知存款和超短期理财营销储蓄存款。（）

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本题答案：对
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24、单项选择题  POS分期商户回佣管理规定是（）

A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。

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本题答案：A
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25、判断题  个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）

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本题答案：对
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26、单项选择题  贷记卡通过ATM透支转帐，每卡每日累计不得超过（）人民币，且透支取现总额不能超过可用取现额度。

A.1000
B.2000
C.5000
D.20000

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本题答案：B
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27、多项选择题  工行私人银行业务与当地分行联动发展，坚持（）

A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产双向反映

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本题答案：A, B, C, D
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28、单项选择题  下列选项中，不属于资产类业务的是()

A、现金资产业务
B、借款业务
C、贴现业务
D、证券投资业务

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本题答案：B 91exam.org
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29、判断题  中国人民银行规定的贷款日利率换算公式为：日利率=年利率÷365。（）

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本题答案：错
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30、单项选择题  个人客户在网上银行进入“U盾管理”栏目后可对证书进行（）操作。

A、自助增加及更新
B、自助下载及更新
C、自助增加及删除
D、自助下载及删除

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本题答案：B
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