1、单项选择题  通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

A.民主与集中管理
B.集中与分级管理
C.上级统一管理
D.下级管理，上级不干预

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本题答案：B
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2、问答题  SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分来源:91exam .org别是由哪个部门负责的？

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本题答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SI
本题解析：试来源：www.91exam.org题答案SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的

3、单项选择题  北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）

A、010 172
B、025 172
C、172
D、163

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本题答案：C
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4、单项选择题  下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路

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本题答案：D
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5、单项选择题  战略营销观念的出发点是（）。

A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者

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本题答案：C
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6、单项选择题  只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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本题答案：C
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7、单项选择题  下列哪项不是“三包”的内容。（）

A、升级
B、修理
C、更换
D、退货

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本题答案：A
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8、单项选择题  中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）

A、17951＋长途区号＋被叫号码
B、17950＋长途区号＋被叫号码
C、17908＋长途区号＋被叫号码
D、＊＋长途区号＋被叫号码

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本题答案：A
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9、单项选择题  可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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本题答案：A
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10、问答题  移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？

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本题答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡
本题解析：试题答案A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存
B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存
C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定

11、单项选择题  每条短消息的信息量限制为（）个八位组。

A、110
B、160
C、140
D、150

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本题答案：B
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12、填空题  调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。

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本题答案：报道性
本题解析：试题答案报道性

13、单项选择题  南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）

A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505

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本题答案：D
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14、单项选择题  移动QQ的手机开通方式为（）

A、腾讯网站上注册登记
B、移动营业厅申请开通
C、手机上通过指令开通
D、1860受理开通

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本题答案：C
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15、单项选择题  神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。

A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元

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本题答案：A
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16、单项选择题  以下（）类服务可认为是高接触性服务。

A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务

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本题答案：C
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17、单项选择题  南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）

A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元

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本题答案：C
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18、单项选择题  不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）

A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威

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本题答案：D
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19、单项选择题  可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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本题答案：A
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20、填空题  提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

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本题答案：流程分析
本题解析：试题答案流程分析

21、问答题  市场营销与广义市场营销的联系与区别。

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本题答案：狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户
本题解析：试题答案狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。这个概念认为市场营销活动是从生产企业的生产活动结束 91eXAm.org，产出产品开始，直至产品到达消费者手中为止。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”

22、单项选择题  以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。

A、短消息服务中心号码
B、发送号码
C、短消息发送格式
D、发送情况报告

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本题答案：D
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23、填空题  各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。

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本题答案：职业道德
本题解析：试题答案职业道德

24、单项选择题  全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、09990
D、2000

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本题答案：C
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25、问答题  什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？

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本题答案：移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的
本题解析：试题答案移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。
1）信息点播方式（IOD.
2）信息定制方式（PUSH）
3）梦网卡（STK卡）
4）12590数字语音点播业务

26、单项选择题  镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。

A、13800511505
B、13800138000
C、13800511500
D、1860

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本题答案：B
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27、单项选择题  客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。

A、语音信箱
B、多号码数据业务和传真业务
C、单号码数据业务和传真业务
D、1861

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本题答案：B
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28、问答题  整合营销的基本含义及主要思路？

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本题答案：整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业
本题解析：试题答案整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。其基本思路如下：一是以整合为中心 ；二是讲求系统化管理；三是强调协调与统一；四是注重规模化与现代化。

29、单项选择题  一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。

A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通

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本题答案：D
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30、问答题  十五发展战略：实现核心能力战略

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本题答案：近期战略重点：服务与业务领先战略
本题解析：试题答案近期战略重点：服务与业务领先战略