1、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。

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本题答案：对
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2、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个

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本题答案：D
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3、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理

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本题答案：B
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4、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇

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本题答案：B
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5、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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本题答案：B
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6、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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本题答案：对
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7、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理

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本题答案：C
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8、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which

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本题答案：D
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9、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%

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本题答案：A
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10、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes

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本题答案：D
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11、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

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本题答案：对
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12、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves

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本题答案：C
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13、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

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本题答案：对
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14、判断题   ;英语一般现在时以动词原形表示。

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本题答案：对
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15、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

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本题答案：对
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16、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220 V
C、310V
D、250V

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本题答案：B
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17、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号

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本题答案：C
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18、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间

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本题答案：A
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19、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请

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本题答案：A
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20、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、 交流电压
D、交流电流

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本题答案：A
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21、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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本题答案：D
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22、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift

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本题答案：C
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23、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。

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本题答案：错
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24、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

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本题答案：对
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25、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。

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本题答案：错
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26、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席

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本题答案：A
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27、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。

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本题答案：错
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28、单项选择题 & nbsp;客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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本题答案：B
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29、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

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本题答案：对
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30、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆

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本题答案：B
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