1、单项选择题  物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

A.增值
B.标准化
C.定制化
D.保障

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本题答案：C
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2、多项选择题  成本预测是（）的基础工作。

A.成本决策
B.成本计划
C.成本控制
D.成本核算

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本题答案：A, B, C
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3、单项选择题  （）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

A.顾问式
B.直线式
C.直线顾问式
D.事业部制

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本题答案：A
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4、单项选择题  （）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

A.可靠性
B.可得性
C.一致性
D.作业完成

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本题答案：D
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5、单项选择题  （）不属于仓储管理的特点。

A.不创造使用价值
B.具有不均衡性
C.仓储需求的派生性
D.具有服务性质

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本题答案：C
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6、单项选择题  在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。

A.运输和仓储成本
B.物料运行时间成本
C.功能作业成本
D.A和B

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本题答案：D
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7、单项选择题  对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A.顾问式
B.直线式
C.直线顾问式
D.矩阵式

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本题答案：B
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8、单项选择题  （）不是企业战略的目标。

A.利用虚拟资源
B.提高投资收益
C.降低运营成本
D.改进服务水平

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本题答案：A
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9、单项选择题  信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。

A.虚拟
B.实体
C.配送
D.集装

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本题答案：A
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10、多项选择题&nbs p; 在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。

A.通信
B.计算机
C.系统软件
D.网络

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本题答案：A, B, D
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11、单项选择题  物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。

A.精确信息
B.一致性
C.持续改善系统
D.灵活性

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本题答案：C
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12、多项选择题  包装费用控制方式有（）。

A.选择包装材料时要进行经济分析
B.运用成本核算降低包装费用
C.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化
D.有条件时组织散装物流等

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本题答案：A, B, C, D
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13、单项选择题  以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。

A.物流一体化
B.集成物流管理
C.ERP
D.SCM

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本题答案：A
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14、单项选择题  客户关系管理的 核心是（）。

A.管理
B.客户
C.关系
D.企业

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本题答案：C
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15、单项选择题  以顾客为核心的增值服务是指（）。

A.独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务
B.通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D.由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

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本题答案：D
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16、单项选择题  衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。

A.基本库存
B.安全库存
C.订单数量
D.库存站点的选择

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本题答案：B
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17、多项选择题  保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

A.延交订货数
B.已取消的订货数
C.装运短缺数
D.货损索赔数

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本题答案：A, B, C, D
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18、单项选择题  要真正留住客户的方法是（）。

A.关怀客户
B.了解客户
C.提供一对一个性化服务
D.奖励客户

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本题答案：C
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19、单项选择题  对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流 组织结构是（）。

A.直线顾问式
B.直线式
C.事业部式
D.矩阵式

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本题答案：A
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20、单项选择题  物流标准化形式中的统一化是指（）。

A.一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要
B.按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化
C.把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内
D.在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元

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本题答案：C
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21、单项选择题  （）属于安保管理体制原则。

A.就事论事原则
B.依靠群众原则
C.集体负责原则
D.责权利相结合原则

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本题答案：B
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22、单项选择题  （）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

A.驾驶室内不得超过核定人数
B.车厢内不得人货混装
C.人员应佩戴明显标志
D.不得坐在车厢栏板上

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本题答案：C
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23、多项选择题  （）是物流客户服务的内涵。

A.强调以客户为中心
B.以客户需求来拉动增值
C.客户价值是物来源:91考试网 91Exam.org流业务利润源
D.建立长期稳定的客户伙伴关系

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本题答案：A, B, C, D
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24、单项选择题  现代物流服务功能是（）。

A.单一的
B.多种多样的
C.灵活的
D.全方位的

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本题答案：D
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25、多项选择题  从传统的实体配送到现代物流活动，物流管理经历了（）阶段。

A.原材料物流
B.产品物流
C.一体化物流
D.供应链管理

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本题答案：B, C, D
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26、多项选择题  物流的增值服务范围包括（）。

A.以顾客为核心的服务
B.以促销为核心的服务
C.以制造为核心的服务
D.以时间为核心的服务

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本题答案：A, B, C, D
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27、多项选择题  配送服务质量可用（）来衡量。

A.配送效率
B.配送次数
C.配送时间
D.配送稳定性

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本题答案：A, C, D
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28、单项选择题  对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A.以客户为中心
B.以最大盈利为中心
C.以客户利润率为中心
D.以本企业为中心

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本题答案：A
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29、多项选择题  根据对公司的价值，客户分为（）。

A.新客户
B.一般客户
C.潜力客户
D.关键客户

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本题答案：B, C, D
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30、单项选择题  把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A.顾问式
B.直线式
C.直线顾问式
D.矩阵式

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本题答案：D
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