1、单项选择题  清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。

A、失窃 
B、火灾 
C、旱灾 
D、污染

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本题答案：B
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2、单项选择题  当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，()，晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

A、壮年丧妻 
B、中年丧父 
C、中年丧偶 
D、中年丧子

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本题答案：B
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3、单项选择题  骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动()。

A、后期 
B、结束 
C、中期 
D、前期

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本题答案：B
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4、单项选择题  面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。

A、心里变化、感染 
B、情感交流、吸引 
C、表情达意、吸引 
D、表情达意、感染

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本题答案：D
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5、判断题  春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

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本题答案：错
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6、单项选择题  道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠()去弘扬，靠内在信念去坚守。

A、宣传教育 
B、法律强制 
C、行政命令 
D、教育培训

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本题答案：A
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7、单项选择题  认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A、设想、分析 
B、记忆、想象 
C、研讨、创新 
D、判断、评价

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本题答案：B
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8、判断题  ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

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本题答案：错
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9、单项选择题  殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

A、卫生管理 
B、技术改造 
C、维护管理 
D、清扫消毒

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本题答案：A
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10、判断题  日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。

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本题答案：对
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11、单项选择题  申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。

A、用户文件 
B、用户协议书 
C、服务文件 
D、个人姓名

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本题答案：B
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12、单项选择题  殡葬消费的攀比心理来自于来源:91考试 网殡仪服务对象的虚荣心而()。

A、大操大办 
B、按标准办 
C、自事自办 
D、按需办理

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本题答案：A
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13、单项选择题  领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。

A、收费凭证 
B、社区证明 
C、工作证 
D、身份证

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本题答案：D
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14、单项选择题  骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。

A、生存 
B、工作 
C、学习 
D、开发

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本题答案：A
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15、单项选择题  丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A、理解、关心 
B、意见、建议 
C、观点、看法 
D、看法、理解

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本题答案：D
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16、判断题  制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。

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本题答案：对
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17、判断题  俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。

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本题答案：对
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18、单项选择题  心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。

A、个人保护 
B、自我检查 
C、自我抚慰 
D、身体锻炼

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本题答案：C
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19、单项选择题  居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、 昏厥，直至猝死。

A、震惊和痛苦 
B、自责和不安 
C、震惊 
D、痛苦

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本题答案：D
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20、单项选择题  殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要 
B、各类需要 
C、生理需要 
D、基本需要

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本题答案：D
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21、单项选择题  学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。

A、挺胸抬 头、不言不语 
B、聚精会神、专心致志 
C、目视前方 
D、闭目养神

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本题答案：B
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22、单项选择题  挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。

A、绿绢 
B、白布 
C、黄布 
D、黑布

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本题答案：C
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23、单项选择题  骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置 
B、记录 
C、检查 
D、做好准备

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本题答案：B
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24、判断题  挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。

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本题答案：错
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25、单项选择题  追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。

A、花圈 
B、遗容 
C、遗物 
D、骨灰盒

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本题答案：B
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26、单项选择题  殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本 
B、超标 
C、合情 
D、标准

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本题答案：C
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27、判断题  在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。

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本题答案：错
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28、判断题  殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

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本题答案：错
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29、单项选择题  殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍 
B、正常接待 
C、体贴入微 
D、大众化的

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本题答案：A
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30、单项选择题  殡葬用品木料质量的鉴别方法是：()木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

A、观察 
B、触摸 
C、实验 
D、判断

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本题答案：A
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