1、多项选择题  路风工作应坚持（）的方针。

A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人

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本题答案：A, B
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2、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？

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本题答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收
本题解析：试题答案（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。

3、问答题  动车组站车客运人员培训上岗有何规定？

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本题答案：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取
本题解析：试题答案站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

4、单项选择题  距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7

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本题答案：C
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5、单项 选择题  编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。

A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划

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本题答案：D
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6、问答题  发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？

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本题答案：因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

本题解析：试题答案因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
手续费不退。

7、问答题  计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？

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本题答案：（1）列车实际定员=20×5×
本题解析：试题答案（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）
=400+48+1150
=1598（人）
（2）其超成定员=1598+1150×50%
=2173（人）

8、单项选择题  一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。

A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日

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本题答案：B
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9、问答题  计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。

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本题答案：泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全
本题解析：试题答案泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全程1313千米
已收—已乘=应退
上铺440.00—（40.00+69.00）=331.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
合计应退：1017.00
填写退票报告。

10、单项选择题  收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。

A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额

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本题答案：B
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11、问答题  计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？

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本题答案：沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车
本题解析：试题答案沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车使用，超过使用范围，应自最近前方停车站起补票，使用软席或卧铺时补收票价差额。
山海关－北京315千米
新空客快速票价：47.00元
沈阳北－北京703千米
新空软硬座票价差：155.00－99.00＝56.00（元）
加收应补票款的50%
（47.00+56.00）×50%=103.00×50%＝51.50（元）
核收手续费：1.00元
合计：47.0 0＋56.00＋51.50＋1.00＝155.50（元）
填客杂1张

12、问答题  什么情况不能发售学生票？

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本题答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）
本题解析：试题答案（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。

13、单项选择题  进港列车是以（）计价。

A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元

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本题答案：B
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14、问答题  包车运输费用怎样计算？

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本题答案：包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日
本题解析：试题答案包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日数）核收票价、运费，使用费：
（1）客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。
（2）卧.车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。
（3）公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧车票（上、下铺各二分之一）的全价票价。
（4）豪华列车每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上、下铺各二分之一）的全价票价。
（5）棚车代用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按1.5人折算）核收棚车客票票价。
（6）娱乐车、餐车使用每日每辆5000元，餐车合造每日每辆2500元（不足1日按1日核收）。
（7）行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行 91ExaM.org李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费。起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足1吨的尾数进整为1吨）。行李.包裹混装时，按其中运价高的核收。
（8）包用的客车.公务车加挂在普通快车，特别快车列车上或加开的专用列车，豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收票价。
（9）包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车.餐车的空调费按使用费的25％计算。
（10）包车全部运行途中，里程采取通算。

15、单项选择题  列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。

A.罚款
B.劝阻
www.91eXam.org C.解释
D.阻止

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本题答案：B
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16、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上

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本题答案：D
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17、单项选择题  计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票

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本题答案：B
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18、问答题  异地票的定义和分类有何规定？

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本题答案：异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。<
本题解析：试题答案异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。
异地票分为跨局和管内两类，售票站票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票；
售票站与票面乘车 站同属一个铁路局的为管内异地票。

19、判断题  L78次为临时旅客列车

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本题答案：对
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20、判断题  由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

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本题答案：对
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21、问答题  票额分配计划编制的依据是什么？

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来源:91考试 网本题答案：（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交
本题解析：试题答案（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交流表等资料。
（2）列车的旅客密度表，分车次整理的软卧、硬卧和硬座实际人数，各次列车超员和虚糜的分析。
（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数。

22、问答题  客票票面主要应当记载哪些内容？

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本题答案：发站和到站站名；
座别、卧别；
径
本题解析：试题答案发站和到站站名；
座别、卧别；
径路；
票价；
车次；
乘车日期；
有效期。

23、单项选择题  （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。

A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票

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本题答案：D
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24、单项选择题  铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。

A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级

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本题答案：C
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25、单项选择题  有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。

A.2次
B.4次
C.5次
D.6次

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本题答案：B
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26、单项选择题  （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A.10人
B.20人
C.15人
D.12人

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本题答案：B
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27、单项选择题  旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。

A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次

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本题答案：B
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28、单项选择题  实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。

A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局

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本题答案：C
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29、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

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本题答案：A
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30、单项选择题  运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。

A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上

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本题答案：D
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