1、单项选择题  根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

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本题答案：审查和评估
本题解析：试题答案审查和评估

3、单项选择题  授权主要有四个步骤，最后一步是（）。

A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后 91ExAM.org退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）

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本题答案：买方具有很强的讨价还价的能力
本题解析：试题答案买方具有很强的讨价还价的能力

7、单项选择题&n bsp; 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。

A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、填空题  决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）

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本题答案：按照标准分析解决方案
本题解析：试题答案按照标准分析解决方案

9、填空题  领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。

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本题答案：领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
本题解析：试题答案领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

10、填空题  要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）

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本题答案：无视障碍的存在
本题解析：试题答案无视障碍的存在

11、单项选择题  根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。

A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、判断题  要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求 信息的缺点是（）。

A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  非正式沟通的优点有（）。

A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理 论化和应用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  （）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。

A.物质条件
B.非物质条件
C.外部支持
D.内部支持

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本题答案：C
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17、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山

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本题答案： 91exam .orgC
本题解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

19、单项选择题  李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  一个完整的交流过程包括（）。

A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、填空题  关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）

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本题答案：人们相互交流从书本上学到的经验
本题解析：试题答案人们相互交流从书本上学到的经验

24、单项选择题  小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）

A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、判断题  在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）

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本题答案：不假思索地表达自己的需求
本题解析：试题答案不假思索地表达自己的需求