1、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15
B.20
C.25

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  如果是 （）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

A.21
B.22
C.23

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、填空题  《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。

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本题答案：目标
本题解析：试题答案目标

6、单项选择题  预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、填空题  发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。

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本题答案：酒店开业前还未满房；酒店开业刚刚满房；酒店进入稳步
本题解析：试题答案酒店开业前还未满房；酒店开业刚刚满房；酒店进入稳步

9、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。

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本题答案：安全出口
本题解析： 91ExAM.org试题答案安全出口

10、多项选择题  电子优惠券的在线推广方式包括（）。

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析 91eXAm.org

11、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

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本题答案：促销
本题解析：试题答案促销

16、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。

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本题答案：及时
本题解析：试题答案及时

17、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理

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本题答案：A, B, C
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18、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。

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本题答案：1996
本题解析：试题答案1996

22、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。

A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题& nbsp; 《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、填空题  在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。

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本题答案：同意转账单
本题解析：试题答案同意转账单

29、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。

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本题答案：7
本题解析：试题答案7

30、单项选择题  员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22

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本题答案：C
本题解析：暂无解析