1、填空题&nbs www.91exAm.orgp; “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分

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本题答案：1.64；0.4；0.6；0.4
本题解析：试题答案1.64；0.4；0.6；0.4

2、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。

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本题答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客
本题解析：试题答案1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。
2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。
3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。

3、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。

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本题答案：晚19：00至凌晨8：00以外
本题解析：试题答案晚19：00至凌晨8：00以外

4、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个

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本题答案：A , C
本题解析：暂无解析

6、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。

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本题答案：无线网络
本题解析：试题答案无线网络

10、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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本题答案：先退费，后查证
本题解析：试题答案先退费，后查证

11、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

13、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。

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本题答案：加密；红外
本题解析：试题答案加密；红外

14、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章 记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。

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本题答案：本省；外省；外省；本省
本题解析：试题答案本省；外省；外省；本省

15、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。

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本题答案：销售支持性推销
本题解析：试题答案销售支持性推销

16、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、 91Exam.org0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。

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本题答案：未分类
本题解析：试题答案未分类

18、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。

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本题答案：分销策略
本题解析：试题答案分销策略

19、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。

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本题答案：MO新生活；仅收GPRS流量费
本题解析：试题答案MO新生活；仅收GPRS流量费

20、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、h来源:91考试 网ttp：//www.ydlanhai.com

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。

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本题答案：快讯
本题解析：试题答案快讯

24、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。

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本题答案：信息传输网络
本题解析：试题答案信息传输网络

25、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含 91ExaM.org服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

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本题答案：以客户为中心，满足客户需求
本题解析：试题答案以客户为中心，满足客户需求

26、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

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本题答案：实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；
本题解析：试题答案实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理

28、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

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本题答案：小时；24小时
本题解析：试题答案小时；24小时

29、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析