1、多项选择题  代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

A、新聘
B、转岗
C、升岗
D、上岗证到期再认证
E、专职驾驶员

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本题答案：A, B, C, D
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2、判断题  办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）

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本题答案：对
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3、单项选择题  （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

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本题答案：D
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4、判断题  因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）

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本题答案：错
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5、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会
B、每半年组织1次半年度内部沟通会
C、每季度组织1次经验交流会
D、每半年组织1次员工安全生产教育

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、填空题  代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。

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本题答案：理论与实践并重，注重实效
本题解析：试题答案理论与实践并重，注重实效

7、单项选择题  对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）

A、22.5、65、30
B、22.5、 70、35
C、22、65、45
D、22、70、45

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本题答案：D
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8、填空题  原则上，新聘代维人员需从“（）”岗位开始进行上岗认证，但持有大专及以上学历的代维人员，在满足“（）”基本要求的情况下，可申请“（）”岗位的上岗认证。

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本题答案：巡视员；认证条件；检测员
本题解析：试题答案巡视员；认证条件；检测员

9、单项选择题  以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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本题答案：B
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10、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会
B、每半年组织1次半年度内部沟通会
C、每季度组织1次经验交流会
D、每半年组织1次员工安全生产教育

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本题答案：A, B, C, D
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11、判断题  检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）

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本题答案：对
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12、单项选择题  下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）

A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪
D、罗盘

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本题答案：C
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13、判断题  代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）

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本题答案：对
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14、判断题  所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的摆放位置相对应。 （）

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本题答案：对
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15、填空题  优秀代维管理员由（）自评后，向移动省公司推荐再进行全省评选。移动省公司将组织（），根据候选代维管理员所属代维办事处的评分成绩，并结合个人上报的（）对其进行评定。

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本题答案：代维公司；全省代维管理专家组；管理经验材料
本题解析：试题答案代维公司；全省代维管理专家组；管理经验材料

16、填空题  “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。

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本题答案：省级评定小组
本题解析：试题答案省级评定小组

17、判断题  代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）

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本题答案：对
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18、判断题  移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）

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本题答案：对
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19、填空题  优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。

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本题答案：岗位职责
本题解析：试题答案岗位职责

20、单项选择题  代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组

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本题答案：C
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21、判断题  移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）

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本题答案：对
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22、多项选择题  下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

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本题答案：A, B, C
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23、判断题  WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）

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本题答案：错
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24、判断题  确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）

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本题答案：错
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25、单项选择题  所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。

A、高中
B、中专
C、大专
D、本科

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本题答案：C
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26、单项选择题  工作年限一年以上中级巡视员，掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定，评定为（）。

A、初级检测员
B、中级检测员
C、高级检测员
D、初级抢修员

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本题答案：C
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27、填空题  移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。

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本题答案：规章制度；安全生产；岗前培训；上岗证
本题解析：试题答案规章制度；安全生产；岗前培训；上岗证

28、判断题  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）

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本题答案：对
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29、判断题  在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“抢修员”岗位要求。（）

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本题答案：对
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30、判断题  代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析