1、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。

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本题答案：错
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2、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，bigge st

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本题答案：D
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3、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单

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本题答案：A
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4、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。

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本题答案：对
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5、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区

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本题答案：B
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91EXAM.org6、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%

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本题答案：A
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7、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

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本题答案：对
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8、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R

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本题答案：C
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9、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势

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本题答案：C
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10、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。

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本题答案：对
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11 、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视

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本题答案：D
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12、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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本题答案：A
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13、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红

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本题答案：B
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14、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the

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本题答案：D
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15、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小

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本题答案：B
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16、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库

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本题答案：D
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17、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What

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本题答案：A
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18、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check

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本题答案：D
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19、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。

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本题答案：错
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20、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

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本题答案：错
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21、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志

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本题答案：A
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22、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

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本题答案：对
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23、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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本题答案：对
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24、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令

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本题答案：C
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25、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统

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本题答案：C
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26、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。

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本题答案：对
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27、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的

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本题答案：错
本题解析：）。

28、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

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本题答案：错
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29、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音

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本题答案：D
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30、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies

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本题答案：B
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