1、单项选择题  目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

A.客户熟悉的产品
B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品
D.可以简单进行购买决策的产品

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本题答案：B
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2、单项选择题  下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

A.窗口推销
B.上门推销
C.特殊场合推销
D.电视直销

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本题答案：C
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3、多项选择题  销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

A.产品的特点
B.交易条件
C.营销方案
D.服务项目

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本题答案：A, B, D
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4、填空题  对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

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本题答案：预热
本题解析：试题答案预热

5、单项选择题  口气臭秽者，属（）

A.牙疳
B.口腔不洁
C.胃热
D.溃腐脓疡
E.龋齿

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本题答案：C
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6、单项选择题  以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。

A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里
B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼
D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼

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本题答案：A
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7、多项选择题  现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

A.姓名
B.合作情况
C.单位
D.个人隐私

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本题答案：A, B, C
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8、单项选择题  兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

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本题答案：C
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9、单项选择题  以下关于消费需求的表述错误的是（）。

A.消费需求分为潜在需求和现实需求
B.消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C.潜在需求 和现实需求不可以转化
D.在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的

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本题答案：C
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10、多项选择题  邮政信息网主要包括（）。

A.邮政综合计算机网
B.邮政各业务管理信息系统
C.邮政组织管理系统
D.邮政金融计算机网

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本题答案：A, D
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11、多项选择题  以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递

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本题答案：A, C, D
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12、填空题  随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的（）特征 。

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本题答案：发展性
本题解析：试题答案发展性

13、多项选择题  下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

A.选择合适档次的请客地点
B.最好选择在包间宴请
C.选择饭店先考虑自己的饮食偏好
D.选择饭店必须考虑环境

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本题答案：A, B, D
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14、多项选择题  客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

A.以往的购买经验
B.朋友的意见
C.公司的信息与承诺
D.竞争对手的信息与承诺

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本题答案：A, B, C, D
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15、单项选择题  以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

A.美国
B.韩国
C.俄罗斯
D.西班牙

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本题答案：C
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16、填空题  邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的（）负责。

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本题答案：地市邮政局
本题解析：试题答案地市邮政局

17、单项选择题  （）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本 题答案：C
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18、单项选择题  当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

A.让年龄较大者先向对方递送名片
B.让地位高者先向对方递送名片
C.按座次顺序向对方递送名片
D.按由近至远的顺序向对方递送名片

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本题答案：B
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19、单项选择题 &nbs p;下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

A.价格策略
B.渠道策略
C.促销策略
D.竞争策略

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本题答案：C
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20、填空题  姓氏“毓”的读音是“（）”。

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本题答案：yù
本题解析：试题答案yù

21、单项选择题  （）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

A.广告介绍接近法
B.他人介绍接近法
C.自我介绍接近法
D.产品介绍接近法

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本题答案：B
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22、多项选择题  邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

A.各类邮件进行分拣封发
B.总包经转
C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D.邮件运输

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本题答案：A, B, D
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23、单项选择题  以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D.又称直接市场调查法

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本题答案：B
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24、填空题  一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。

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本题答案：欢迎
本题解析：试题答案欢迎

25、单项选择题  ; 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B.不要借用他人的化妆品
C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆

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本题答案：A
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26、单项选择题  以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

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本题答案：B
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27、多项选择题  下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

A.礼貌待客，热情服务
B.遵纪守法，严守秘密
C.开拓市场，双嬴为本
D.团结协作，顾全大局

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本题答案：A, B, C, D
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28、多项选择题  以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D.基础是营销员爱好广泛

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本题答案：A, D
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29、多项选择题  以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

A.多样性
B.单一性
C.动态性
D.多变性

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本题答案：A, C, D
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30、单项选择题  下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

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本题答案：A
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