1、单项选择题  银行卡挂失持卡人可以到（）内任一网点申请书面挂失。

A.一级分行
B.二级分行
C.县支行
D.发卡中心所在地

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本题答案：D
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2、单项选择题  冻结个人存款需到（）办理。

A.全国任意营业机构
B.省内任意营业机构
C.地市内任意营业机构
D.开户营业机构或集中指定机构

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本题答案：D
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3、单项选择题  关于单位结算账户续冻的说法正确的是（）。

A.柜员必续选择“2515续冻冶”交易处理
D.以上说法都不对
B.柜员先解冻账户再冻结处理
C.系统中不作任何处理

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本题答案：A
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4、多项选择题  储蓄业务的挂失包括()。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.以上都是

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本题答案：A, B, C, D
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5、判断题  对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。

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本题答案：错
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6、单项选择题  银行卡密码挂失指（）的挂失。

A.支付密码
C.支付密码或查询密码
B.查询密码
D.支付密码和查询密码

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本题答案：A
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7、多项选择题  有权机关根据需要，可以对被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的相关资料进行（）。

A.抄录
B.复制
C.照相
D.带走原件

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本题答案：A, B, C
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8、判断题  已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。

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本题答案：对
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9、单项选择题  付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。

A.12、13
B.5、10
C.3、6
D.10、15

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本题答案：A
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10、多项选择题  以下关于挂失说法正确的是（）。

A.客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户
B.储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理
C.储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理
D.储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  对于抹账描述错误的是（）。

A.抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用
B.在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理
C.对因客户原因在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，可以进行抹账操作
D.对客户离柜后发现的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理

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本题答案：C
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12、单项选择题  客户本人办理存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以（）办理凭证补发或挂失销户。

A.即时
B.3日后
C.5日后
D.7日后

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本题答案：A
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13、多项选择题  关于以前年度差错处理，以下说法正确的是（）。

A.应填制蓝字同方向记账凭证办理冲正交易
B.损益类错账视同当年错账处理
C.如因冲正而发生反方向余额时，账户余额红字反映，科目余额轧差反映
D.不得更改决算报表

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本题答案：B, C, D
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14、单项选择题  本年度发现上年度错账，应填制（）凭证办理冲正交易。

A.蓝字同方向
B.蓝字反方向
C.红字同方向
D.红字反方向

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本题答案：B
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15、多项选择题  单折子系统应由客户本人办理的特殊业务主要包括（）。

A.口头挂失
B.挂失销户
C.挂失撤销
D.更改支控方式

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本题答案：B, C, D
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16、判断题  营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。

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本题答案：对
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17、多项选择题  有权机关查询个人或单位存款时，需提供的证件包括（）。

A.查询人员的本人工作证件
B.查询人员的执行公务证
C.有权机关 91eXaM.org县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。
D.人民法院出具的冻结存款裁定书或其他有权机关出具的冻结存款决定书

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本题答案：A, B , C
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18、多项选择题  关于当日发现的错账处理，下列说法中正确的是（）。

A.当日发生账务差错，柜员必须在记账凭证上注明抹账原因，由运营主管授权审核后，进行抹账处理
B.发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单（丢失的在原记账凭证上注明“客户回单丢失”并由客户签字确认）等，方可进行抹账处理
C.抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证作原交易记账凭证附件
D.因柜员操作错误导致现金短款的，经运营主管审批同意后，应对相关账户进行冻结，并及时与客户联系作相应处理

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本题答案：A, B, D
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19、判断题  银行提供给有权机关查询的资料只限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款来源:91考试 网资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相、带走原件。

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本题答案：错
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20、判断题  有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。

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本题答案：对
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21、单项选择题  预约预订管理中，对于工作量统计查询结果，可以按（）键按查看各种条件的汇总信息。

A.F4
B.F5
C.F6
D.F7

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本题答案：C
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22、单项选择题  下列单位无权对个人存款进行冻结的是（）。

A.税务机关
B.审计机关
C.国家安全机关
D.公安机关

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本题答案：B
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23、单项选择题  不可以挂失的票据是（）。

A.已承兑的商业汇票
B.未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
C.填明“现金”字样的银行汇票
D.填明“现金”字样的银行本票

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本题答案：B
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24、判断题  持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不允许跨发卡中心办理。

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本题答案：对
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25、判断题  有权机关查询个人或单位存款时，应当核实查询人员的本人工作证件与执行公务证，以及有权机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。

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本题答案：对
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26、多项选择题  有权机关扣划个人或单位存款时，应当提供（）。

A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证
B.有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书
C.人民法院出具的扣划裁定书并附生效法律文书副本或生效法律文书或其他有权机关出具的扣划决定书
D.有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书

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本题答案：A, B, C
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27、判断题  客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。

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本题答案：对
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28、多项选择题  代理人办理银行卡挂失时，须凭（）办理。

A.密码
B.代理人有效身份证件
C.持卡人有效身份证件
D.持卡人授权书

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本题答案：A, B, C
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29、单项选择题  有权机关办理查询、冻结与扣划后要及时登记《协助查询、冻结、扣划登簿》，并由有权机关执法人员和（）签字。

A.运营主管
B.经办柜员
C.网点主任
D.后台柜员

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本题答案：B
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30、多项选择题  查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书以下方式送达的，营业机构不得受理。（）

A.邮寄送达
B.银行工作人员送达
C.有权机关执法人员送达
D.被执行人送达

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本题答案：A, B, D
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