1、判断题  广义的电子商务不包括政府职能部门提供的电子化服务。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、填空题  对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，适用于（）

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本题答案：循回核对
本题解析：试题答案循回核对

3、问答题  如何做好运输包装？

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本题答案：做好运输包装工作主要有以下几个方面：
（1）
本题解析：试题答案做好运输包装工作主要有以下几个方面：
（1）市内发货一般装箱发运，装完后在该箱书的最上书中夹进对应票签，票签头外露。市外发货要打包，打包完成贴上票签。
（2）清单包件要将发货清单的随货同行联放入包件内并在包件外加贴“清单”票样，特急件在标签上加盖红色醒目的“急”字样。
（3）通常图书、教材用纸包 装，要求必须码正放平靠紧。音像制品和电子出版物要选用合适的包装箱，实物要排列整齐，不得平放或过紧或过松，否则运输中容易破碎。

4、问答题  简述消费者建议与消费者意见的区别。

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本题答案：消费者建议与消费者意见的区别主要是：
（1）
本题解析：试题答案消费者建议与消费者意见的区别主要是：
（1）消费者的建议无需即时处理。
（2）消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
（3）提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
（4）消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。

5、问答题  主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？

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本题答案：1、出版物动销率。分析一定周期内出版物的动销率，较长时
本题解析：试题答案1、出版物动销率。分析一定周期内出版物的动销率，较长时间销售数量为零的不动销出版物，或销售数量低于某一临界点的滞销出版物，都可以考虑退货。
2、库存结构。根据最近一定周期的平均销售速度，结合供货商的供货周期，测算出版物的应备货库存量，对超出备货量的库存出版物可以考虑退货。
3、应季出版物。对时间季节性强的出版物，如教参，教辅，练习册，超过待定的时间，销售价值将大大降低，就考虑这些出版物的及时退货。

6、填空题  出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物的销售量，这种销售方式是（）

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本题答案：读者俱乐部销售
本题解析：试题答案读者俱乐部销售

7、问答题  什么是POP广告，它的主要功能有哪些？

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本题答案：POP广告（pointofpurchaseadvert
本题解析：试题答案POP广告（pointofpurchaseadvertising）又称为售卖场广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。有效的POP广告能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能，创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。

8、问答题  岗位管理的具体体现形式是什么？

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本题答案：岗位管理一般以岗位责任制的形式体现出来。岗位责任制的关
本题解析：试题答案岗位管理一般以岗位责任制的形式体现出来。岗位责任制的关键是定岗、定责、定指标。
（1）定岗。是指根据企业或门市、柜组（楼层）经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备。如：各种岗位的职数、任用条件等
（2）定责。在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范。如：各种岗位的工作程序和行为要求、应该遵守的劳动纪律、应该承担的职能和责任等。
（3）定指标。对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据。

9、填空题  报刊的收订方式中，（）为基础。

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本题答案：报刊发行站收订
本题解析：试题答案报刊发行站收订

10、问答题  培训员 在开场介绍阶段应做到的工作有哪些？

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本题答案：（1）明确意思，强调作用，激发学习自觉性和积极性（2）
本题解析：试题答案（1）明确意思，强调作用，激发学习自觉性和积极性（2）阐明主题，开宗明义的告诉主题是什么，解决什么问题（3）明确范围，告诉培训大概内容。让学员大致了解（4）明确目标，告诉学员培训目标（5）激发兴趣。通过提问，示范，引用来吸引学员注意力。

11、判断题  对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、判断题  近期预测是指对一年以上的微观目标市场前景的预测。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、判断题  真实可靠的信息都能够发挥正面的促进作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、填空题  在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准和内容解释的（）

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本题答案：唯一性
本题解析：试题答案唯一性

15、问答题  简述出版物的包销及其操作程序。

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本题答案：包销是由具有出版物总发行权的发行单位向出版单位承包出版
本题解析：试题答案包销是由具有出版物总发行权的发行单位向出版单位承包出版物专有销售权的购销形式。它只用于出版单位与总发行单位之间。
这种购销形式的操作程序一般是：
⑴出版单位将某种出版物总发行委托给具备总发行资格的包销者。
⑵包销者进行征订。
⑶出版单位参考包销者的订数决定出版物生产量。
⑷出版物出版后按订数交包销者分销售，出版单位可留少量出版物个别零售。
⑸包销者按协议时间与出版单位结算己款。未销出的出版物不退货。

16、问答题  试述退货工作中可能出现的问题及解决办法。

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本题答案：一．退货工作中可能出现的问题。
1．退错供货
本题解析：试题答案一．退货工作中可能出现的问题。
1．退错供货商。所退出版物没有向该供货商进过货，这种情况一般出现在处理退货时，依据出版物上的出版名称确定退货方向，但实际进货渠道为其他供货商。
2．数量退错。多渠道进货的品种退货时可能会出现退货数量超出进货数量的情况。
3．折扣错。多次进货供货商不同、折扣不同时，退货清单的退货折扣会与供货商认可的折扣有出入。
二．退货工作中处理问题的方法。
1．退货前沟通。认真审核退货品种，并与供货商做好事先的沟通工作，做到退货时心中有数。沟通包括：供货合同中的常规约定，退货前的协调，特殊品种的询问等。
2．规范流程。规范内部的退货工作流程，使每一处理环节周密、严谨、减少差错产生。3．及时对帐。退货发出后要及时与供货商对帐，发现问题及时 解决，不因问题的搁置而丧失处理机会。

17、填空题  在报刊订阅业务中，（）是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。

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本题答案：订阅报刊登记簿
本题解析：试题答案订阅报刊登记簿

18、判断题  出版物消费者的需求是自发产生的，不能引导和调节。

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本题答案：错
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19、填空题  类分辨析出版物细类的补充依据是（）

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本题答案：内容
本题解析：试题答案内容

20、判断题  商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。

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本题答案：对
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21、单项选择题  《出版物市场管理规定》所称批发 www.91exAm.org，是指（）。

A.向其他出版物经营者销售出版物
B.在固定场所或者以固定方式于一定时间内集中展览、销售、订购出版物
C.向消费者大批量销售出版物
D.出版单位销售本版出版物

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本题答案：A
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22、问答题  如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配？

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本题答案：计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益
本题解析：试题答案计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配的方法有：
（1）团队绩效的计算和分析。例如：以销售业绩及净利为评估项目，按营业目标的实现计算分配团队的利益分配总额。
（2）以不同的岗位、职责来划分业绩评估项目。
评估项目包括业绩、、毛利、净利等三项经营指标。由于不同层级的职责以及对销售成本或销售费用的控制权及决策权不同，绩效评估项目也因层级不同而有差异。

23、问答题  简要说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。

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本题答案：出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有
本题解析：试题答案出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有精神产品的文化宣传属性；出版物以商品形式进入市场，通过货币进行交换，又具有商品属性。出版物商品的二重性，决定了出版物发行工作既是文化宣传工作，又是商业工作。出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。
⑴出版物发行工作具有文化宣传属性，是因为出版物发行业作为社会主义出版工作的一部分，具有鲜明的意识形态属性；同时又是一项科学文化工作，是推广科学文化知识的重要环节。
⑵出版物发行工作具有商业属性，是因为出版物发行工作是以商业的形式进行的，它具有组织出版物商品流通的职能，在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。
⑶出版物发行工作的文化宣传属性和商业属性的有机统一，从根本上决定了出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合，同时也要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应，充分认识并利用市场经济规律，努力实现良好的经济效益。

24、问答题  什么是市场机会分析，它应从哪几个方面入手？

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本题答案：市场机会分析，是指将市场上未满足的需求与出版物发行企业
本题解析：试题答案市场机会分析，是指将市场上未满足的需求与出版物发行企业的经营目标、经营范围、经营能力相比较，分析市场机会能否成为企业机会。
它可从以下三个方面入手：
⑴分析市场机会与出版物发行企业经营目标的吻合程度。
⑵分析出版物发行企业是否具有足够的驾驭市场机会的能力。
⑶分析影响市场机会转变为企业机会的市场环境因素。

25、判断题  数据分析法同算术平均法一样，也是一种定量预测法。

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本题答案：错
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26、判断题  “编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作。

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本题答案：对
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27、问答题  出版物发行企业店堂和库房安全有哪些基本要求？

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本题答案：⑴建立经理或兼职安全员值班制度，负责全店的安全工作。<
本题解析：试题答案⑴建立经理或兼职安全员值班制度，负责全店的安全工作。
⑵营业前，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道、货架、柜台、电器设备及营业用具进行例行安检，发现不安全隐患要及时解决，解决不了的要及时报告。
⑶营业中，值班经理或兼职安全员要坚持巡回检查，防范意外事故发生。
⑷营业后，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道，货架，柜台、电器设备、营业用具及收银台进行班后清场和安全检查，并将本日情况记入《门市安全日记》。下班后，清扫、断电、关窗、锁门。
⑸加强现金和票据管理，销货款及时送银行，账后款按规定锁入保险柜。
⑹严禁私人现金、物品与销货款、商品混放，严禁私售个人物品。
⑺企业或门店商品未经批准严禁外借或带出店堂和库房。

28、判断题  卖盗版书、盗版光盘的人，大多数是不具合法经营资的游商小贩。由于盗版书成本很低，因此兜售者往往以低于标价二三倍的价钱出手。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  少儿类读物在“两假”(寒、暑假)会出现需求高峰。

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本题答案：对
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30、问答题  简述条文式计划的编写要求

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本题答案：一、标题。一般由制订计划的单位名称、适用时限、计划内容
本题解析：试题答案一、标题。一般由制订计划的单位名称、适用时限、计划内容和文种四个要素构成。二、正文。计划的具体内容，一般也包括以下几个部分。1、基本情况。2、目标和任务。3、措施和步骤。三、落款。在计划正文的右下方署上制订计划的单位名称和制订日期。日期写在署名下方，若标题中已有单位名称，则可不署 。此外，条文式计划在写法上，可以将目标、任务与措施、步骤分成两大部分来写；也可以将“做什么”和“怎么做”融合在一起写。