1、问答题  什么是销售代表态老板的心态？

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本题答案：象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板的心态，就会
本题解析：试题答案象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，就会感觉到企业的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。就不会得到老板的认同，不会得到重用。

2、填空题  在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。

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本题答案：同振
本题解析：试题答案同振

3、问答题  固定网本地电话业务资费标准是什么？

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本题答案：本地电话业务分为区内电话业务和区间电话业务。
本题解析：试题答案本地电话业务分为区内电话业务和区间电话业务。
营业区内：本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元、0.20元、0.22元，以后每分钟标准分别为0.09元、0.10元、0.11元。具体标准是由当地在上述资费档次中选择确定的。
营业区间：本地网营业区间电话资费上限0.30元/分钟。

4、多项选择题  对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A.消除客户的疑虑；
B.让客户对营业人员产生信任；
C.心平气和、态度自信肯定；
D.称之为不常见事件；
E.防御性维护公司和自己；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、问答题  什么是销售代表的职业敏感度？

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本题答案：职业敏感度就是我们对职业的关注程度和反应敏捷度。一名成
本题解析：试题答案职业敏感度就是我们对职业的关注程度和反应敏捷度。一名成功的销售人员，总是能清楚的知道哪里有市场，哪里有需求。这是因为销售人员会不断的接收新的信息，并分析它们，提取与整理其中对维护、开拓市场有用的线索，最后策划出一套可靠的营销方案。
销售职业敏感度是需要培养的，如何培养？就是比别人思考一些东西，对一些线索多留意，在看到某个消息、线索的时候，多问问自己这会对公司的业务是否会造成影响，如何会造成影响，这个影响将会是什么，影响的时间有多长。所以，作为一名销售人员，应该多一份思考，多一份市场敏感度，才能走在别人前面。

6、多项选择题  可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）

A.年龄
B.衣着打扮
C.长相
D.行为举止
E.手机型号

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

7、问答题  什么是可视电话业务？

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本题答案：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，
本题解析：试题答案可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频通信的业务。

8、填空题  固定电话国际长途电话直拨除港澳台的其它国家或地区，其资费标准为（）。

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本题答案：0.80元/6秒
本题解析：试题答案0.80元/6秒

9、填空题  固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信，其主要特征是终端的（）或（）。

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本题答案：不可移动性；有限移动性
本题来源:91 考试网解析：试题答案不可移动性；有限移动性

10、填空题  固定电话用户办理（）业务后，在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。

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本题答案：彩话
本题解析：试题答案彩话

11、填空题  批价包括根据标准资费进行的（）和根据用户资费进行的（）。

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本题答案：一次批价；二次批价
本题解析：试题答案一次批价；二次批价

12、填空 题  （）是指用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余。

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本题答案：实时结余
本题解析：试题答案实时结余

13、单项选择题  “先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）

A.赞美接近法
B.求教接近法
C.好奇接近法
D.求同接近法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。

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本题答案：优点和好处
本题解析：试题答案优点和好处

15、多项选择题  会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）

A.与会者自行拨入
B.召集者拨出
C.混合方式
D.群呼方式
E.短信方式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、填空题  复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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本题答案：24；48
本题解析：试题答案24；48

17、单项选择题  以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

A.可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
B.好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
C.如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
D.您每个月大概要用多少话费呢？

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、填空题  企业财务是指企业在生产经营过程中关于（）方面的事务，是企业普遍存在的经济现象。

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本题答案：资金收支
本题解析：试题答案资金收支

19、单项选择题  不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。

A.库存
B.发票
C.表单
D.宣传物料

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本题答案：A
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20、问答题  消费心理的AIDA法则是什么？

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本题答案：注意商品；引起兴趣；产生欲望；决定购买。
本题解析：试题答案注意商品；引起兴趣；产生欲望；决定购买。

21、填空题  异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。

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本题答案：购买过程
本题解析：试题答案购买过程

22、填空题  根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费共设（）档。

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

23、多项选择题  计费的职责范围包括（）

A.资费配置及验证
B.稽核营业收款
C.月租费、套餐费及其他附属产品租费的计算
D.根据用户资费进行相关减免、折扣处理
E.进行费用收取并销账

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  电子客户资料要求保存时限（）。

A.2年
B.6个月
C.长期 保存
D.5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、填空题  “800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。

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本题答案：被叫集中付费
本题解析：试题答案被叫集中付费

26、填空题  实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑

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本题答案：专职系统录入工作
本题解析：试题答案专职系统录入工作

27、单项选择题  营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

A.引导客户需求或表示赞同
B.让客户自由发挥
C.了解客户需求
D.获得足够资料

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、填空题  新疆、西藏固定电话国际长途直拨电话优惠时段为（）。

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本题答案：2：00—9：00
本题解析：试题答案2：00—9：00

29、填空题  商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、（）、帐实相符。

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本题答案：帐证相符
本题解析：试题答案帐证相符

30、填空题  归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，（）、（）。

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本题答案：材料在前；复印件在后
本题解析：试题答案材料在前；复印件在后