1、多项选择题  带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

A.自动；
B.动态；
C.舒适；
D.高位。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法

A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.间接法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  营业推广的形式包括（） 来源:91 考试网

A、商品降价
B、散发宣传材料
C、免费使用产品
D、有奖销售
E、现场展示产品

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

A.询问用户的车辆是否有异常；
B.按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
C.必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
D.检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  消费者表现出来的动机一般体现（）形式

A.求是购买动机
B.求新购买动机
C.求美购买动机
D.求利够买动机
E.好奇购买动机
F.追求时尚购买动机

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  PDI检验不包括（）

A、付款
B、钥匙的记忆功能是否匹配
C、舒适系统是否激活
D、清洗车辆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  关于准确报价的说法，有误的是：（）

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时，需检查报价是否和结算价一致
D.交车时，需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C.客户满意度是一个无法衡量的指标
D.建立市场占有率的短期战略行为
E.这是建立在对客户最高期望基础之上的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、填空题  业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

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本题答案：迎接客户送修；恭送客户出厂
本题解析：试题答案迎接客户送修；恭送客户出厂

10、单项选择题  解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。

A.柴油滤清器无需排水
B.捷达柴油滤清器必须每7500km排水
C.PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
D.PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  预约服务应该由谁做？（）

A.售后服务来源:91考试 网信息员；
B.服务顾问；
C.索赔员；
D.服务经理。

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本题答案：B
本题 解析：暂无解析

13、多项选择题  下列哪项是安全气囊的目的（）。

A.保护车主免于与车内装饰碰撞
B.保护车主免于接触破碎的玻璃片
C.从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率
D.防止车辆翻车

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  车型代码与车型对应正确的是（）

A.1J－BORA
B.1G－JETTA
C.2K－GOLF
D.9X－MAGOTAN

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）

A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  不属于开 展顾客关系营销的原则是（）。

A、主动沟通原则
B、承诺信任原则
C、赞美顾客原则
D、互惠原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  寻找潜在顾客的途径有（）

A、从销售人员认识的人中发掘
B、借助专业人士的帮助
C、借助企业提供的名单
D、展开商业联 91exam .org系
E、老客户介绍

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）

A.车轮
B.刹车
C.弹簧
D.变速箱
E.减震器

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  英文缩写EBD中文含义是（）

A、电子刹车辅助系统
B、电子制动力分配系统
C、电子差速锁系统
D、电子停车制动系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

A.可燃混合气过稀；
B.机油过少；
C.可燃混合气过浓；
D.发动机冷却液温度过低。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

A.制造商品牌
B.个人品牌
C.特许品牌
D.联合品牌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

A.服务
B.商品
C.利益
D.好处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、填空题  劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

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本题答案：硫磺；喷油嘴；火花塞；减弱
本题解析：试题答案硫磺；喷油嘴；火花塞；减弱

25、多项选择题  对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

A、理解发现法
B、隔离法
C、反复法
D、回避法
E、赞美法
F、冷却法

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本题答案：B, D, E, F
本题解析：暂无解析

26、填空题  上海通用别克系列质量保修期为（）。

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本题答案：2年或6万公里
本题解析：试题答案2年或6万公里

27、填空题  车辆室外温度传感器的位置是（）。

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本题答案：前保险杠上部（水箱附近）
本题解析：试题答案前保险杠上部（水箱附近）

28、单项选择题  以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是（）。

A.燃油使用不当
B.大灯进水
C.用户在店内自费维修后发现没修好
D.以上都不是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述迈腾驾驶员座椅记忆功能存储的设置方法。

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本题答案：打开点火开关。
将驾驶员座椅和外后视镜调至所
本题解析：试题答案打开点火开关。
将驾驶员座椅和外后视镜调至所需位置；
按下“SET”按钮并保持1秒钟以上；
10秒种内按下3个存储按钮中的一个，听到系统提示的一声锣声后，存储完毕。

30、单项选择题  一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题： 该车排量为（）。

A.1.4L
B.1.6L
C.2.0L
D.2.4L

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本题答案：C
本题解析：暂无解析