1、单项选择题  办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。

A、48小时
B、24小时
C、4小时
D、2小时

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、判断题  新闻图片和中、小学生课本属于一类包裹。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：办公车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、25

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清
本题解析：试题答案餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

5、填空题  如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

点击查看答案

本题答案：不可抗力；受害人自身
本题解析：试题答案不可抗力；受害人自身

6、填空题  因（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

点击查看答案

本题答案：铁路行车事故
本题解析：试题答案铁路行车事故

7、问答题  简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地
本题解析：试题答案列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地点，协同车站及检车人员联合查找发生问题的原因，对因严重超员造成的问题，要与车站密切配合组织疏散旅客，消除隐患，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车；如属车辆设备原因时，应由车辆乘务员提出处置办法，列车长和车站配合做好相关具体工作，消除隐患，确保安全。

8、填空题  铁路运输企业应当保证（）和（）的安全，做到列车（）到达。

点击查看答案

本题答案：旅客；货物运输；正点
本题解析：试题答案旅客；货 物运输；正点

9、单项选择题  铁运（1994）118号文件规定双层直快列车始发超员率为（）。

A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、判断题  学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。

A、特别
B、特快
C、特
D、英文字母读音

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、问答题  简述列车途中甩车的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的
本题解析：试题答案遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）
收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；
向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；
妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据
立即向本段汇报。

13、问答题  铁路运输企业是指什么？

点击查看答案

本题答案：指在中华人民共和国境内办理铁路客货运输业务的所有企业。
本题解析：试题答案指在中华人民共和国境内办理铁路客货运输业务的所有企业。

14、问答题  在列车上的收入违纪行为有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵
本题解析：试题答案（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。
（2）为长途旅客开短途票的。
（3）私带无票人员的。
（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。
（5）无票运输货物的。
（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。
（7）违规占用卧铺、座席的。
（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。

15、判断题  附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、问答题  乘务员出、退乘时有何安全要求？

点击查看答案

本题答案：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在
本题解析：试题答案乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

17、单项选择题  全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过（）天。

A、3
B、5
C、10
D、15

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、问答题  列车的查堵漏收工作如何规定？

点击查看答案

本题答案：（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。<
本题解析：试 题答案（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。
（2）无票乘车、旅客携带品超重、超大的查补工作，以及其他不符合乘车条件的旅客，是否按规章规定补收票款。
（3）对空余卧铺是否及时通报旅客，及时办理补票。

19、判断题  铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、问答题  简述列车上发生旅客分娩时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：旅客在列车上分娩时，列车员应及时汇报列车长，列车长会同乘警应
本题解析：试题答案旅客在列车上分娩时，列车员应及时汇报列车长，列车长会同乘警应立即赶到现场了解情况，通过广播找大夫救治，并尽可能提供场所，为旅客创造好的条件
。同时通过运转车长或其他方式告知前方停车站（三等以上车站）做好救护准备，列车长要做好相关材料及物品的移交准备，编制客运记录交旅客下车站。

21、问答题  客运职工的职业道德是什么？

点击查看答案

本题答案：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公
本题解析：试题答案勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。
顾全大局：做到团结协作，密切配合。
遵章守纪：做到服从命令，执行标准。
优质服务：做到主动热情，细心周到。
礼貌待客：做到行为端庄，举止文明。
爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

22、单项选择题  列车始发和进入（）运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和到站。

A、三等以上车站
B、夜间
C、铁路局分界站
D、省会城市所在站

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、问答题  私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额以多少划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映？ 91exam.org

点击查看答案

本题答案：私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件
本题解析：试题答案私带无票人员、行包、货物，安排越席及其 91ExAM.org他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上定为重大路风事件，金额在1500以上不足3000元定为严重路风事件，金额在500以上不足1500元定为一般路风事件，金额不足500元定为路风不良反映。

24、判断题  旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）

点击查看答案

本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

26、判断题  旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、问答题 &nbs p;强迫循环系统包括哪些？

点击查看答案

本题答案：强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。
本题解析：试题答案强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。

28、问答题  简述发生旅客食物中毒的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有
本题解析：试题答案及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有关部门及时拍发电报，主送处理站及处理站所属铁路疾病控制中心，抄送路局客运处。
安置病人。列车长做好记录移交车站，由车站及时将病人送到当地有救治能力的医院进行抢救。
保护现场。稳定旅客情绪，封闭可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑食物追回售出可疑食物，等待卫生（防疫）监督人员到现场查验。
调查取证。调查发病原因及其餐饮食物，取得被取证人包括发病人证明材料，多人发病时取证发病人材料2份以上、同行人或周围旅客材料二份、有关工作人员材料一份。
在运行途中列车长根据掌握的情况及时向上级有关各部门汇报，听取指示要求；返程后写出书面报告，连同有关取证材料一并上交。

29、单项选择题  《局标》规定：列车乘务组在出乘点名后，接车时，应整齐排成（）列纵队。

A、两
B、三
C、四
D、一

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。

A、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析