1、单项选择题  主要用于非激励性的报酬决策的标准是（）

A.合格标准
B.卓越标准
C.超常标准
D.一般标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  

H公司与Z公司一度是我国陶瓷市场的两大主力公司，2公司属国有企业，H公司属于民营企业控股有限公司。目前，Z公司市场占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，紧随其后；Z公司内部实行BSC平衡计分卡法，侧重组织的长远发展战略，企业内部在绩效评估时偏爱论资排辈与论职排辈，相互之间缺乏沟通，员工满意度不高，年轻技能人才流失现象愈发凸显；H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，侧重组织的短期发展战略，企业内部在绩效评估时往往有“善待”员工的倾向，员工满意度很高。

A.Z公司用的是防御者战略，而H公司用的是探索者战略
B.Z公 司用的是成本领先战略，而H公司用的是差异化战略
C.Z公司用的是防御者战略，而H公司用的是跟随者战略
D.Z公司用的是探索者战略，而H公司用的也是探索者战略

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本题答案：C
本题解析：本题考查绩效管理。不同竞争态势下的绩效管理战略有防御者战略、探索者战略、跟随者战略。Z公司侧重组织的长远发展战略，而防御者战略将更多的精力致力于组织的长期发展，所以Z公司采用的是防御者战略。H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，而跟随者战略一般选择标杆超越法，所以H公司采用的是跟随者战略。探索者战略总是不断地开发新产品、挖掘新市场，这在案例中没有体现，可以排除。

3、单项选择题  下列属于工作关键因素的是（）

A.工作手段
B.工作协调
C.工作方法
D.工作计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  绩效计划一般在绩效管理期间的第几个月完成（）

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述问卷调查的优势与不足。

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本题答案：优势
（1）灵活的形式和广泛的应用面。本题解析：试题答案优势
（1）灵活的形式和广泛的应用面。
（2）多样的提问方式。
（3）自主性。
（4）成本较低。
（5）便利于总结和报告。
不足：
（1）缺少个性发挥的空间。
（2）要求有内容设计和明确的说明。
（3）深度不够
（4）低返回率的可能性。

6、单项选择题  绩效沟通的基石是（）

A.KPI体系
B.关键绩效指标
C.共同责任
D.绩效标准

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  据国外有人科学分析，人的正常语速是每分钟（）

A.1000个词汇
B.300个词汇
C.150个词汇
D.50个词汇

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本题答案：A
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8、单项选择题  长期绩效目标的完成时间一般是（）

A.3个月
B.1年
C.2年内
D.2～3年或更长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  企业文化的精髓是（）

A.企业管理
B.企业环境
C.员工关系
D.绩效文化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  职能部门/车间内其他管理、职能类人员根据（）的成绩做强制分布。

A.单位负责人
B.部门分管副总
C.部门负责人
D.部门副职

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本题答案：C
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11、单项选择题  平衡计分卡的导向是（）

A.战术
B.绩效管理
C.战略管理
D.绩效差距管理

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本题答案：B
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12、单项选择题  在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

A、不随意打断下属
B、多问少讲
C、正面评价的同时指出不足
D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  德尔斐法最大的特点包括（）

A.匿名的
B.反复的知识启发
C.提倡群体反馈
D.去除差异
E.获得唯一的答案作为目标

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本题答案：A, B, C, D, E
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14、单项选择题  通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效 计划的过程称为（）。

A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效辅导
D.绩效反馈

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本题答案：B
本题解析：通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划的过程称为绩效监控。答案选B。

15、单项选择题  绩效管理的对象是组织的（）

A.一般人员
B.领导成员
C.全体成员
D.特定成员

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本题答案：C
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16、名词解释  自我反馈

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本题答案：指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自
本题解析：试题答案指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。

17、单项选择题  个人绩效指标一般重视的是（）

A.产品与服务质量
B.顾客满意
C.成本
D.创新

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本题答案：A
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18、单项选择题  在绩效合同中不包括的内容有()。

A.完成目标的结果
B.员工完成工作需要利用的资源
C.结果的衡量方式和判别标准
D.管理者的期望

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本题答案：D
本题解析：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P99

19、多项选择题  绩效反馈面谈需要达到的目的有()。

A.根据绩效，对员工进行奖惩
B.向员工传递组织远景目标
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工反馈绩效考核的结果
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P104

20、多项选择题  员工开发形式包括（）

A.合适的工作配置
B.工作反馈
C.工作指导
D.教育与培训
E.特定的项目经历

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本题答案：B, C, D
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21、单项选择题  为了实现绩效考核“定量准确的原则＂，评分应尽可能采用（）。

A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表

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本题答案：C
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22、单项选择题  人脑容量能接受的说话速度是人们一般说话速度的（）

A.6倍
B.5倍
C.4倍
D.3倍

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本题答案：A
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23、单项选择题  绩效的实施是发生在（）

A、绩效管理结束时
B、整个绩效管理期间
C、绩效管理的开始时
D、绩效管理正式开始时

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本题答案：B
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24、单项选择题  管理者倾向给员工打高分，容易出现（）

A.木桶效应
B.晕轮效应
C.地板效应
D.天花板效应

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本题答案：D
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25、单项选择题  绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）

A.绩效指标缺失
B.绩效评价指标的污染
C.效度
D.信度

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本题答案：A
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26、多项选择题 &n来源:91考试网 91EXAm.orgbsp;绩效评价中政治行为产生的原因有（）

A.公司资源的有限性
B.部门经理拥有绩效评价权力，但却由公司“买单”
C.良好的文化氛围
D.绩效评价方式、方法存在不足
E.组织管理集权、缺乏有力的监督机制

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  提问与总结容易生成的麻烦是（）

A.限制对方谈话
B.限制谈话扩大
C.让对方烦躁
D.使对方欲言又止

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本题答案：B
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28、单项选择题  在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。 上述的案例中，在绩效面谈的内容中缺少的是（）

A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  平衡计分卡中置于中心地位的是（）

A.目标
B.战略
C.行为
D.结果

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（）。

A.工作适用性
B.先进性
C.管理成本
D.工作实用性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析