1、问答题  简述第三方物流的优点。

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本题答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
本题解析：试题答案1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展
3、可以提高企业的运作柔性
4、可以减少监督成本，提高效率
5 、降低风险，同合作伙伴分担风险。

2、单项选择题  船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、填空题  制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

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本题答案：2；20000
本题解析：试题答案2；20000

6、单项选择题  车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）

A.转向失灵
B.制动器会点刹
C.车立刻停下
D.熄火
E.车子抛锚

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）

A.修复已烧结破损三元催化器
B.减少氧传感器的失效
C.提升发动机ECU的工作准确度
D.提高三元催化器的效率

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
B.主动联系顾客是从新车销售开始的
C.主动联系顾客是从首次保养后开始的

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。

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本题答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间
本题解析：试题答案概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义
①工作核心是沟通信息
②促销目的是引发、刺激消费者购买行为
③促销方式有人员促销和非人员促销
（2）促销作用
①提供商业信息
②突出产品特点，提高竞争力
③强化企业形象，巩固市场地位
④刺激需求，开拓市场

10、单项选择题  您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）

A.预约顾客
B.VIP顾客
C.熟悉顾客
D.索赔维修顾客
E.故障维修顾客

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本题答案：A
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11、单项选择题  一天的预约资源不能超过维修资源的（）

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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本题答案：B
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12、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为

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本题答案：错
本题解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为

13、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。

A.汽车保险领域
B.汽车服务领域
C.汽车维修领域
D.汽车制造领域

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）

A、1.7L
B、1.6L
C、1.0L

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本题答案：B
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16、问答题  简述缺陷汽车 召回管理制度的意义。

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本题答案：1、保障交通安全的需要
2、依法解决缺陷汽车
本题解析：试题答案1、保障交通安全的需要
2、依法解决缺陷汽车问题的需要
3、规范汽车市场秩序的需要
4、提高我国汽车企业的国际竞争力的需要

17、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马雾灯价格为（）。

A.165
B.180
C.185
D.220

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本题答案：B
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18、单项选择题  为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14

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本题答案：B
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19、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间

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本题答案：B
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20、单项选择题  车子不小心在行驶中冲进渔塘，这种情况是用哪能险种处理？（）

A.车损险
B.涉水险
C.两者都要

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本题答案：A
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21、单项选择题  对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退 款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决

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本题答案：B
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22、单项选择题  海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）

A.专款专用
B. 海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势

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本题答案：D
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23、填空题  11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处来源：www.91exam.org。

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本题答案：04；20；海马配件部理赔员
本题解析：试题答案04；20；海马配件部理赔员

24、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆

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本题答案：C
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25、单项选择题  保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

A.方向盘
B.车窗
C.灯泡
D.车门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等

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本题答案：错
本题解析：A类配件指常用易耗配件

27、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时

A.0.5
B.1.2
C.1.5
D.1.7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  SWOT

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本题答案：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要
本题解析：试题答案是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。

29、单项选择题  当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）

A.积极工作
B.无力感
C.信心下降
D.没食欲
E.抵触情绪

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、填空题  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。

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