1、判断题  上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。

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本题答案：错
本题解析：上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息。

2、问答题  简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

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本题答案：（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）
本题解析：试题答案（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）检查油品颜色.气味和挥发性等；
（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；
（4）依据化验结果及时答复顾客。
（5）当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时，加油站必须停止加油，启动应急预案。

3、判断题  加油机送电后，必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。

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本题答案：错
本题解析：加油机试机前，必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。

4、单项选择题  下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

A、再次购买率指标
B、顾客使用产品推荐率指标
C、顾客满意比例
D、车流量指标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。

A、库存油品不足全部容量的1/2时
B、上级公司要求进行紧急补货时
C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时
D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、判断题  结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

A、IC卡信息
B、个人信息
C、发卡点信息
D、消费明细

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  属于影响蒸发损耗量因素的是（）。

A.大.小呼吸。
B.油未卸净。
C.温差减少。
D.储油空间减少。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  加油站顾客常见的异议一般有（）。

A.质量方面的异议
B.数量方面的异议
C.价格方面的异议
D.服务方面的异议

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  加油机维修时的注意事项有（）

A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明
B.维修人员在维修加油机前应先断开电源
C.维修人员着装应符合安全规范
D.修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。

A、地理位置
B、市场竞争能力
C、服务能力
D、以上3项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？

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本题答案：①首先排除外部原因，是 否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机
本题解析：试题答案①首先排除外部原因，是否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机是否反转，皮带是否打滑；
②齿轮副卡死，打开泵腔，清理异物；
③溢流阀封闭不严，打开溢流阀，清理异物；
④齿轮副或轴承过度磨损，更换齿轮副或轴承套。

15、单项选择题  为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后， 必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。

A、机组振动过大
B、齿轮打坏
C、飞车
D、电压无法升起

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A.绝缘点
B.软连接点
C.静密封点
D.动密封点

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本题答案：C
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17、单项选择题  对加油机开展加油机自校工作最低必须（）至少一次。

A.每周。
B.每10天。
C.每月。
D.每季。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、判断题  顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）

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本题答案：错
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20、问答题  简述加油站设备验收的内容。

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本题答案：①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大
本题解析：试题答案①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大件数量相符；
③开箱验收：是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件.随机资料（设备说明书.合格证.检定证书.检定表等）；
④安装调试：安装试运行
⑥技术性能验收：设备验收期的运行状况.主要指标。

21、多项选择题  管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。

A.人性化
B.柔性化
C.规范化
D.标准化

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本题答案：A, B
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22、判断题  刚装配好的新发电机没有剩磁，所以开机前应对励磁机的定子绕组通交流电进行充磁。长期搁置的发电机重新使用前也需事先充磁后才能自励发电。

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本题答案：错
本题解析：刚装配好的新发电机没有剩磁，所以开机前应对励磁机的定子绕组通直流电进行充磁。长期搁置的发电机重新使用前也需事先充磁后才能自励发电。

23、单项选择题  在各单组分汽油中，MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。

A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  加油站埋地油罐应符合（）要求。

A.钢板厚度不应小于4mm
B.人孔应设操作井
C.应采取防止油罐上浮的措施
D.油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  加油机供电正常，但电脑不工作时，应（）。

A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检测电光电板信号是否不正常
C.检测电脑新主板是否有故障
D.检查参数锁是否短路

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本题答案：A, B, C
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26、单项选择题  如果加油站的区域市场控制力很强，或在初次进入新市场的情况下，可采取（）策略。

A、市场专业化
B、单一市场集中 化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化

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本题答案：B
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27、单项选择题  日结时提示系统存在异常流水，在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水，若该卡的卡钱包余额未增加，且交易记录查询中查不到充值记录，则该笔异常流水应执行（）操作。

A.坏卡处理
B.人工冲正
C.人工确认
D.不处理

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本题答案：B
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28、问答题  促销评估报告的主要内容是什么？

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本题答案：①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行
本题解析：试题答案①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行过程评估；④活动费用评估；⑤活动效果评估；⑥活动存在问题；⑦改进的建议。

29、单项选择题  以下哪种现象可能是因为加油站油罐渗漏（）。

A.量油操作井内有大量油污
B.附近的下水管道有大量的油污
C.加油机底部有大量的油污
D.输油管沟内有大量的油污

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。

A.销售促进评估
B.诱因大小评估
C.促销工具的成本效益评估
D.公共关系方案的实施与评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析