1、单项选择题  关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。

A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  以下工作作风中，哪些行为是错误的。（）

A.养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
B.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
C.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实
D.不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  

某全现浇塔楼住宅工程，地下2层、地上28层，建筑面积17656m2。该工程项目周围为已建工程，因施工场地狭小，现场道路按3m考虑并兼作消防车道，路基夯实，上铺150mm厚砂石，并做混凝土面层。搅拌机棚、砂石料只能在与已建工程之间的间隙堆放。现场布置两个消火栓，间距100m,其中一个距拟建建筑物4m,另一个距临时道路2.5m。供电设施已按照供电设计和施工总平面图布置完毕，施工现场临时用电配置，以“三级配电、末级漏保”配电保护方式。配电箱是从另一项目上调用直接投入适用的，经核实该配电箱漏电保护开关已经停用3个月。
该项目在施工过程中，发生如下事件：
事件一：在主体结构施工至第四层时，发现部分混凝土试块强 度不合格，因此，施工单位聘请了有法定资质的检测单位进行现场实体检测，检测结果认定混凝土结构实体强度能够达到设计要求。
事件二：在外用电梯上升过程中，受7层阳台伸出的一根防护栏杆影响，架子工班长让正在脚手架上进行支模的木工王某立即拆除，王某随即进行拆除作业，结果不慎将钢管坠落，击中下方正在清理模板的张某，张某因安全帽被击穿，头部严重受伤，经抢救无效死亡。
事件三：工程竣工后，出现屋顶漏水、墙面剥落等质量问题，经调査属施工质量问题，业主认为还在保修期内，施工单位应免费修理，施工单位认为已通过竣工验收并移交，不予免费修理。业主只好另请其他施工单位维修。
【问题】
1.指出题干中不妥之处，并说明理由。
2.事件一中，混凝土试块强度不合格的质量问题是否需要处理？并说明理由。如需
要进行处理，可如何处理（至少列举三项)？
3.事件二中，指出共有哪些违章作业？
4.事件三中，业主的说法是否正确，为什么？业主可否另请第三方维修？为什么？维修所发生的费用应如何承担？

来源：www.91exam.org点击查看答案

本题答案：1.不妥之处如下：
不妥之一：现场道路按3m
本题解析： 试题答案1.不妥之处如下：
不妥之一：现场道路按3m考虑并兼作消防车道理由：消防车道宽度要求至少不小于4m;
不妥之二：消火栓距拟建的建筑物4m理由：消火栓距拟建的建筑要求不小于5m;
不妥之三：消火栓距临时道路2.5m理由：消火栓距临时道路不大于2m;
不妥之四：施工现场临时用电配置，以“三级配电、末级漏保”配电保护方式理由：施工现场宜使用“三级配电、三级漏保”配电保护方式；
不妥之五：配电箱是从另一项目上调用直接投人使用的，且配电箱漏电保护开关已经停用3个月
理由：配电箱漏电保护开关有停用3个月以上、转换现场、大电流短路掉闸情况之一，漏电保护开关应采用漏电保护开关专用检测仪重新检测，其技术参数符合相关标准后方可投人使用。
2.事件一中，混凝土试块强度不合格的质量问题可不做处理
理由：经法定检测单位检测鉴定之后，实体强度能够达到设计要求，因此该质量问题不需进行处理。
如需要处理，可采取的方式为：封闭防护、结构卸荷、加固补强、限制使用、拆除重建等。
3.事件二中，违章作业主要有：
①架子工班长违章指挥工人作业；
②工人混岗作业，木工不能担任拆除作业；
③木工王某听从了架子工班长的违章指挥，他有权拒绝；
④拆除工作未经现场负责人同意，擅自拆除；
⑤拆除时未采取防护措施，未设置警戒区，拆除区域下方站人。
4.事件三中，业主的说法是正确的
理由：凡在保修期内，由于施工质量原因导致的质量问题，原施工单位均需免费维修。业主另请第三方维修合理
理由：业主要求原施工单位维修，但原施工单位不予维修，业主再请第三方维修，合理。
所发生的维修费应从乙方保修金中扣取。

4、单项选择题  关于履约担保的保留金退还的说法，正确的是（）。

A.工程移交时，一次性退还
B.质量保修期满一年后，一次性退还
C.工程移交时，支付一半；缺陷责任期满时，支付另一半
D.工程移交时，支付一半；缺陷责任期满二年后，支付另一半

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：保留金是指在发包人（工程师）根据合同的约定，每次支付工程进度款时扣除一定数目的款项，作为承包人完成其修补缺陷义务的保证。保留金一般为每次工程进度款的10%，但总额一般应限制在合同总价款的5%（通常最高不得超过10%）。一般在工程移交时，业主（工程师）将保留金的一半支付给承包人；质量保修期（或"缺陷责任期满"）时，将剩下的一半支付给承包人。因此，正确选项是C。

5、多项选择题  谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任 部门和责任人进行预警和处罚。（）

A.工程服务处产品质量总监
B.网络服务处产品质量总监
C.网络服务处产品总监
D.工程服务处产品质量经理

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  施工项目年度成本分析的重点是()

A．通过实际成本与目标成本的对比，分析目标成本落实情况 
B．通过对技术组织措施执行效果的分析，寻求更加有效的节约途径 
C．通过实际成本与计划成本的对比，分析成本降低水平 
D．针对下一年度进展情况，规划切实可行的成本管理措施

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：年度成本分析的内容，除了月（季）度成本分析的六个方面以外，重点是针对下一年度的施工进展情况，规划切实可行的成本管理措施，以保证施工项目成本目标的实现。参见教材P108。

7、多项选择题  《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位新建工程项目的安全设施必须与主体工程同时()。

A、设计
B、招标
C、施工
D、验收
E、使用

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：“三同时”制度是指凡是我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)，技术改建项目(工程)和引进的建设项目，其安全生产设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

8、多项选择题  结果监控的原则有（）。

A、对改进跟踪反馈
B、将结果与相关团队沟通
C、应结合过程监控数据
D、尽可能了解具体客户意见

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  职业健康安全管理体系中对“风险”(risk)的定义是()。

A.某一特定危险情况的发生的可能性的组合
B.某一特定危险情况的发生必然性的组合
C.某一特定危险情况的发生的可能性和后果的组合
D.某一特定危险情况的发生后果的组合

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  工程项目分为那几个阶段。（）

A.项目准备
B.项目实施
C.项目收尾
D.项目验收

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  下列选项中，不属于国际上业主方项目管理方式的是（）。

A.业主方自行项目管理
B.业主方委托施工单位管理
C.业主方委托项目管理咨询公司承担全部业主方项目管理的任务
D.业主方委托项目管理咨询公司与业主方人员共同进行项目管理

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：在国际上业主方项目管理的方式主要有三种：（1）业主方自行项目管理；（2）业主方委托项目管理咨询公司承担全部业主方项目管理的任务；（3）业主方委托项目管理咨询公司与业主方人员共同进行项目管理，业主方从事项目管理的人员在项目管理咨询公司委派的项目经理的领导下工作。因此，正确选项是B。

12、单项选择题  建设工程项目管理实施规划由（）组织编制。

A.项目经理
B.总经理
C.业主代表
D.施工单位

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：《建设工程项目管理规范》GB/T50326--2006规定：①项目管理规划大纲应由组织的管理层或组织委托的项目管理单位编制；②项目管理实施规划应由项目经理编制。所以A正确。

13、单项选择题  工具管理中的运维管理工具功能不包括（）。

A、被动响应
B、主动预
C、集中监控
D、规划建议

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  关于建设工程索赔成立的条件，下列说法中正确的是()。

A.导致索赔的事件必须是对方的过错，索赔才能成立
B.只要对方有过错，不管是否造成损失，索赔都可以成立
C.要索赔事件的事实存在，在合同有效期内任何时候提出索赔都可以成立
D.不按照合同规定的程序提交索赔报告，索赔不能成立

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：索赔的成立，应该同时具备以下三个前提条件：与合同对照，事件已经造成了承包人工程项目成本的额外支出，或直接工期损失；造成费用增加或工期损失的原因按合同约定不属于承包人的责任或风险责任；承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。

15、单项选择题  关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。

A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理
B.无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
C.1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
D.4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  斜层理是指（）。

A、与水平面斜交的层理
B、与岩层面斜交的层理
C、倾斜岩层
D、轴面劈理

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在国际上，民用建筑工程项目总承包的招标，对工程项目多数采用()描述的方式。

A、构造
B、施工图
C、功能
D、规模

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：在国际上，民用建筑项目工程总承包的招标多数采用项目功能描述的方式，而不采用项目构造描述的 方式，因为项目构造描述的招标依据是设计文件，而工程总承包招标时业主方还不可能提供具体的设计文件。

18、单项选择题  工程督导接受勘察任务后，向客户发书面的（）调查客户现场准备情况。

A.《工程勘察计划》
B.《工程勘察报告》
C.《环境验收报告》
D.《工程准备反馈表》

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  以下行为属于挂靠的是()。

A.分包单位将其承包的工程再分包
B.建设单位的工程款直接进入项目管理机构财务的
C.承包单位承包建设工程后，不履行合同约定的责任和义务，将其承包的全部建设工程转给他人
D.总承包单位将建设工程分包给不具备资质条件的单位

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  下面内容哪一项是智能化集成系统的功能要求？（）

A、以满足建筑物配置的先进性，管理的简便性为目的
B、以满足建筑物的低能耗、高效率为目标
C、以满足建筑物的美观、现代化为目标
D、拟满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统之间的信息资源加以共享和优化管理

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写（）。

A.《工程日报》
B.《工程问题跟踪表》
C.《客户沟通表》
D.《工程现场例会表》

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输（传达、传递）的知识、新闻，或可靠的或不可靠的（）。

A.情报
B.知识点
C.数据
D.报告

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输（传达、传递）的知识、新闻，或可靠的或不可靠的情报。因此，正确选项是A。

23、单项选择题  下面哪个不是常用的网络管理方式（）.

A.SNMP
B.RMON
C.WEB
D.FTP（p89）

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  计掉机网络拓扑足通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体的（）。

A、联机关系
B、结构关系
C、主次关系
D、层次关系

点击查看答案

本题答案：B
本题解析： 暂无解析

25、单项选择题  如果合同双方经过协商谈判达不成一致意见时，首选的解决方式是()。

A.DAB方式
B.诉讼
C.仲裁
D.调解

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：纠纷的解决方式按顺序为:和解(协商),调解,仲裁(有仲裁协议的),诉讼.一般双方当事人没有特殊约定的就按正常顺序解决纠纷.

26、多项选择题  使用质量特征要因分析法时，应注意的事项有()。

A、若干个质量问题可在一张图中一起分析
B、应收集足够多的质量特性数据，一般不少于50个
C、通常采用QC小组活动方式进行，以便集思广益，共同分析
D、根据管理需要和统计目的，分类收集数据
E、分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能原因

点击查看答案

本题答案：C, E
本题解析：因果分析图法也称为质量特性要因分析法，在应用时应注意的事项有：一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析；通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析；必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见；分析时要充分发表意见，层层深入，排出所有可能的原因；在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选出1至5项多数人达成共识的最主要原因。

27、多项选择题  根据《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-1999-0201)的规定，对材料设备的检验或试验，正确的做法是()。

A、发包人供应的材料设备使用前应由发包人负责检验或试验，费用由发包人负责
B、发包人供应的材料设备使用前应由承包人负责检验或试验，费用由发包人负责
C、发包人供应的材料设备使用前应由承包人负责检验或试验，费用由承包人负责
D、承包人供应的材料设备使用前应由发包人负责检验或试验，费用由承包人负责
E、承包人供应的材料设备使用前应由承包人负责检验或试验，费用由承包人负责

点击查看答案

本题答案：B, E
本题解析：发包人供应的材料设备使用前，由承包人负责检验或试验，不合格的不得使用，检验或试验费用由发包人承担，承包人供应的材料设备使用前，承包人按照工程师的要求进行检验或试验，不合格的不得使用，检验或试验费由承包人负责。

28、填空题  按PAF分类，质量成本的构成可以分为（）、（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本
本题解析：试题答案预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本

29、单项选择题  直方图的分布形状及分布区间宽窄，取决子质量特征统计数据的()

A．样本数量和分布情况 
B．控制标准和分布状态 
C．平均值和标准偏差 
D．分布位置恶化控制标准上下限

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：参见教材P191

30、单项选择题  建设工程项目利用信息技术手段进行信息管理，其核心手段是（）。

A.数据库技术
B.数据库的不断更新
C.信息处理的工作平台
D.基于互联网的信息处理平台

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：在当今的时代应重视利用信息技术的手段进行信息管理，其核心的手段是基于互联网的信息处理平台。因此，正确选项是D。