1、单项选择题  下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、填空题  手机地图退订：在“（）”中选择退订。

点击查看答案

本题答案：我的梦网
本题解析：试题答案我的梦网

3、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

4、填空题  国内漫游状 态下不收取（）。

点击查看答案

本题答案：漫游长途费
本题解析：试题答案漫游长途费

5、单项选择题  开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。

A.当月；
B.次月；

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  在（）地点，必须关闭手机。

A.加油站；
B.化工厂；
C.油库；
D.爆破地点。

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  以下属于亲情通的业务功能有（）。

A.路径查询；
B.定时定位；
C.紧急呼叫；
D.位置查询。

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船 91eXaM.org信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、问答题  

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

点击查看答案

本题答案：（1）、不对。
（2）、如有大批量客户欠费停
本题解析：试题答案（1）、不对。
（2）、如有大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机，且数量达到紧急投诉来源:91考试网 91exam.org的标准，需按照紧急投诉流程处理

10、单项选择题  如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、填空题  亲情通业务资费向（）收取。

点击查看答案

本题答案：被监护方
本题解析：试题答案被监护方

12、填空题  目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

点击查看答案

本题答案：不能
本题解析：试题答案不能

13、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。 91ExaM.org

点击查看答案

本题答案：中国移动签约客户均可使用此业务
本题解析：试题答案中国移动签约客户均可使用此业务

14、问答题  注册139.com是否免费？

点击查看答案

本题答案：在139.com注册帐号完全免费，139.com依托于
本题解析：试题答案在139.com注册帐号完全免费，139.com依托于中国移动，致力于打造手机用户的网上家园，是中国最值得信赖的互联网服务。

15、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？

点击查看答案

本题答案：国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，即日本、美国、
本题解析：试题答案国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，即日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、 意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。其他国家和地区不再实行分时段优惠。

16、问答题  短信/彩信帐单服务代码是多少？

点击查看答案

本题答案：服务代码：短信上下行的服务号码是10658305，彩信
本题解析：试题答案服务代码：短信上下行的服务号码是10658305，彩信下行服务代码是1065830501。

17、填空题  百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。

点击查看答案

本题答案：游戏；娱乐
本题解析：试题答案游戏；娱乐

18、单项选择题  目前手机电池较常用的（）。

A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、问答题  请列举三种通过短信方式取消新闻早晚报的方法？

点击查看答案

本题答案：发送短信TDCXP到10658000；发送&ldquo
本题解析：试题答案发送短信TDCXP到10658000；发送“qxcxp”（不区分大小写）到“10086”；发送短信QXXWZWB到10658000。；

20、单项选择题  客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  请问1KB等于（）个字节。

A.1000；
B.1025；
C.1024；
D.1001。

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、填空题  无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。

点击查看答案

本题答案：GPRS网卡；双模网卡
本题解析：试题答案GPRS网卡；双模网卡

23、多项选择题   IP记帐卡的面值有哪几种？（）

A.20元；
B.50元；
C.100元；
D.300元。

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、填空题  手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？

点击查看答案

本题答案：与双界面SIM卡连接（粘贴）的天线线圈
本题解析：试题答案与双界面SIM卡连接（粘贴）的天线线圈

25、问答题  国际长话业务的定义是什么？

点击查看答案

本题答案：国际长话业务：中国移动客户拨打或接听其它国家和地区客户
本题解析：试题答案国际长话业务：中国移动客户拨打或接听其它国家和地区客户话音呼叫的业务，包括直拨、加拨17951和加拨12593等各种类型的国际长话呼叫形式。

26、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、填空题  手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。

点击查看答案

本题答案：记录查询
本题解析：试题答案记录查询

28、问答题  岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？

点击查看答案

本题答案：直接在岳阳全球通客户手机上操作：**21*0731+长
本题解析：试题答案直接在岳阳全球通客户手机上操作：**21*0731+长沙固定号码#发送键。收取：基本呼转费+0.07元/6秒 。

29、多项选择题  移动电话的资费结构有哪些？（）

A.月租费；
B.通话费；
C.增值服务费；
D.其它费。

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、填空题  在国际漫游之前，需要为手机开通（）、（）功能。

点击查看答案

本题答案：国际长途；国际漫游
本题解析：试题答案国际长途；国际漫游