1、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、名词解释  消费者争议

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本题答案：消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。本题解析：试题答案消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。

3、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

4、判断题  强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A、10
B、20
C、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、问答题  家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？

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本题答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式
本题解析：试题答案有，这种情况您可以考虑通过用定期存单 办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而达到用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。

7、单项选择题  “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）

A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

9、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

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本题答案：设计上存在缺陷
本题解析：试题答案设计上存在缺陷

10、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A.政府
B.上级行
C.司法部门
D.财政部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题   ;对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结 果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、判断题  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。

A、未提供良好服务
B、未明码标价
C 、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部

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本题答案：B
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18、单项选择题  客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开 户、注销、修改密码

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本题答案：A
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19、单项选择题  产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。

A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导

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本题答案：D
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20、单项选择题  当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱

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本题答案：D
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21、单项选择题  （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

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本题答案：B
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22、多项选择题  营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势

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本题答案：A, B, C, D, E, F
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23、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。

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本题答案：主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；
本题解析：试题答案主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个人遗产财务服务；购买本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明；存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币个人理财产品；本外币理财产品销售；保险理财；业务加急；未达标准财富管理签约客户服务费；个人理财咨询策划书；结构性存款；理财结算账户；其他理财产品；基金抵押；非交易过户；代客境外理财；委托资产管理。

24、单项选择题  对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方

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本题答案：A
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25、判断题  经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。

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本题答案：错
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26、名词解释  消费

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本题答案：消费通常指私人在生活消费品和耐用消费品上的支出。而政府
本题解析：试题答案消费通常指私人在生活消费品和耐用消费品上的支出。而政府消费被计入政府购买支出中

27、问答题  国际商业银行服务收费的种类有哪些？

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本题答案：目前，国际商业银行服务收费主要分为利息性收费和非利息性
本题解析：试题答案目前，国际商业银行服务收费主要分为利息性收费和非利息性收费两种，其中贷款、押汇、贴现等于资产和风险相关的收费多属于利息性收费除此之外的账户服务、业务咨询、汇款等均属于非利息性收费。

28、问答题  经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

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本题答案：（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理
本题解析：试题答案（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；
（2）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；
（3）采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。

29、单项选择题  消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。

A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要

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本题答案：A
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30、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。

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本题答案：错
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