1、判断题  忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。

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本题答案：错
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2、单项选择题  殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会 文明进步的窗口，不同社会的()体现不同社会的文明程度。

A、经济基础 
B、社会改革 
C、民风民俗 
D、殡葬风俗

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本题答案：D
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3、单项选择题  制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。

A、纸张 
B、绿叶 
C、木条 
D、树枝

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本题答案：D
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4、单项选择题  殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要 
B、各类需要 
C、生理需要 
D、基本需要

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本题答案：D
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5、单项选择题  讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。

A、个人名称 
B、医院名称 
C、基本形式 
D、主要途径

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本题答案：A
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6、单项选择题  在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗 
B、心理 
C、咨询 
D、告别

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本题答案：B
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7、单项选择题  纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体，不易分离。

A、烟道降尘 
B、祭品灰 
C 、烟灰 
D、人体骨灰

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本题答案：D
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8、单项选择题  面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。

A、心里变化、感染 
B、情感交流、吸引 
C、表情达意、吸引 
D、表情达意、感染

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本题答案：D
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9、判断题  工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。

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本题答案：错
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10、单项选择题  殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨 
B、服务成果 
C、岗位技能 
D、远大理想

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本题答案：A
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11、判断题  举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

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本题答案：对
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12、单项选择题  当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，()，晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

A、壮年丧妻 
B、中年丧父 
C、中年丧偶 
D、中年丧子

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本题答案：B
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13、单项选择题  送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到()，在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

A、火葬场或墓地 
B、火 葬场 
C、墓地 
D、殡仪馆

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本题答案：B
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14、判断题  俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。

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本题答案：对
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15、判断题  办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

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本题答案：对
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16、单项选择题  网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省()，文明并没有污染。

A、能源 
B、时间和资源 
C、资源 
D、时间

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本题答案：B
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17、单项选择题  遗体是特殊的()，危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

A、生物污染源 
B、化学污染源 
C、资源 
D、废物

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本题答案：A
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18、单项选择题  丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A、理解、关心 
B、意见、建议 
C、观点、看法 
D、看法、理解

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本题答案：D
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19、判断题  骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

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本题答案：错
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20、单项选择题  殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

A、提出看法 
B、提出意见 
C、共同讨论 
D、分别思考

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本题答案：C
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21、判断题  ()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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本题答案：对
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22、判断题  马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。

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本题答案：对
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23、单项选择题  花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。

A、麻质 
B、丝质 
C、绢制 
D、棉质

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本题答案：C
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24、单项选择题  木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有()米固定。

A、金属架 
B、细木条 
C、井字形骨架 
D、十字形骨架

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本题答案：D
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25、单项选择题  殡葬服务单位要接受社会()。

A、处罚 
B、监督 
C、谴责 
D、管理

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本题答案：B
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26、单项选择题  受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A、很烦躁 
B、应该静养 
C、不便打扰 
D、不吉利

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本题答案：D
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27、单项选择题  2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员来源:91考试网工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。 风景名胜区（）

A、是一种免费品
B、是一种产权不清的稀缺资源
C、是一种稀缺的公共资源
D、是一种纯共享品

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本题答案：A
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28、判断题  日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。

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本题答案：对
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29、判断题  殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

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本题答案：对
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30、单项选择题  殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

A、火化设施 
B、殡葬用具 
C、殡仪用品 
D、殡葬设备

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本题答案：C
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