1、单项选择题  DYK车辆保修期从哪天开始计算（）

A.买车之日算起
B.开票之日算起
C.从上牌之日算起
D.从签订销售 91eXaM.org合同算起

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  影响库存订单管理的因素不包括（）

A、到货时间
B、需求预测
C、备件库存政策
D、到货的一致率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  事故发生时，驾驶员反射性的紧急制动，车辆前部的离地高度因（）的作用下降低。

A、惯性力
B、制动力
C、车辆自身重力
D、冲击力

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本题答案：B
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4、多项选择题  顾问式销售经过的的阶段分别是（）

A.联系阶段
B.需求观察阶段
C.产品提供阶段
D.成交结束阶段

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本题答案：A, B, C, D
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5、单项选择题  沟通中大部分的信息是通过（）信息传递或获取的。

A、视觉
B、听觉
C、语言内容

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本题答案：A
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6、单项选择题  客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

A、服务原因
B、产品原因
C、客户本身原因
D、环境原因

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本题答案：D
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7、单项选择题   ;下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）

A、手动变速箱换挡困难；
B、离合器抖动；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

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本题答案：B
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8、单项选择题  客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）

A、3个月
B、6个月
C、12个月
D、24个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

A、抱怨闭环管理
B、客户回访
C、保养提醒
D、销售咨询受理

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本题答案：C
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10、单项选择题  预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

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本题答案：B
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11、填空题  车辆与柱状物相撞后，前保险杠散热器等软性物品因（），有可能达不起爆条件.

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本题答案：充分吸能
本题解析：试题答案充分吸能

12、单项选择题  备件的定期盘点是备件管理中一项很重要的工作，并不是定期盘点备件的（）

A、数量
B、质量
C、品种
D、动态

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本题答案：C
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13、单项选择题  “车架、车桥、悬架”组成的是汽车的什么系统（）

A.传动系
B.行驶系
C.转向系
D.制动系

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本题答案：B
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14、单项选择题  在雅安地震中DYK捐献多少救灾款（）

A.100万
B.200万
C.400万
D.500万

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本题答案：D
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15、多项选择题  以下消费者可选择退车的情况包括（）

A.发动 机、变速器主要零件更换2次以上
B.同一质量问题维修5次以上
C.严重安全性能故障2次以上
D.60日或3000公里内发生车身开裂.

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本题答案：A, C, D
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16、单项选择题  2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。

A.2次
B.4次
C.6次
D.8次

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本题答案：B
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17、多项选择题  以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

A.陪同客户付款
B.协助客户找到车辆
C.清洁车辆
D.详细解释保养维修内容和收费

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本题答案：A, B
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18、单项选择题  服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

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本题答案：D
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19、多项选择题  以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌

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本题答案：A, B, C
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20、单项选择题  CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

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本题答案：A
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21、多项选择题  2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）

A、手动变速箱换挡 91EXAm.org困难
B、过大的轮胎噪音；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月

A、10月
B、11月
C、12月

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本题答案：C
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23、单项选择题  JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）

A.12
B.14
C.15
D.16

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本题答案：D
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24、单项选择题  DYK针对三线城市的质量担保工时定额为（）

A.55元/工时
B.70元/工时
C.85元/工时
D.90元/工时

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本题答案：A
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25、单项选择题  2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）

A.2011年2月-2012年5月
B.2012年10月-2013年4月
C.2011年5月-2013年3月
D.2012年12月-2013年5月

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本题答案：A
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26、单项选择题  在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

A、项目
B、特性
C、功能
D、好处

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本题答案：D
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27、单项选择题  汽车在行驶时会有空气阻力，下列对空气阻力的描述不正确的是（）

A、空气阻力是汽车在高速运动中的主要阻力
B、同时也受到车辆外形的影响
C、其大小与车速的平方和迎风面积成正比
D、油耗是衡量外形对风阻影响的参数

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本题答案：D
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28、单项选择题  顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容 ”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

A.提高饮食标准
B.购买人员意外险
C.定期组织员工活动
D.关心员工家人

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本题答案：B
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29、单项选择题  在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄

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本题答案：C
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30、单项选择题  以下哪种情况适宜使用商务礼仪（）

A、初次交往
B、老朋友相聚
C、夫妻之间
D、与少数民族交往

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本题答案：A
本题解析：暂无解析