1、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

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本题答案：错
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2、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润

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本题答案：B
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3、单项选择题  综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论

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本题答案：B
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4、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发

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本题答案：C
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5、问答题  便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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本题答案：细分类别有连锁便利店、单体便利店等。主要特点：①多位于
本题解析：试题答案细分类别有连锁便利店、单体便利店等。主要特点：①多位于商业中心区、居民区、交通要道，以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。③多为货架陈列，采取自选销售方式，结算在收银处统一进行，陈列比较讲究。④服务时间多在16小时以上。⑤管理信息化程度较高。⑥采取单体或连锁经营方式。

6、判断题  品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。

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本题答案：对
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7、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。

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本题答案：对
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8、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。

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本题答案：对
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9、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。

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本题答案：对
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10、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。

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本题答案：错
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11、问答题  如何做好卷烟品牌的退出工作？

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本题答案：（1）做好宣传解释。要在第一时间将品牌退出的信息告知片
本题解析：试题答案（1）做好宣传解释。要在第一时间将品牌退出的信息告知片区客户，特别是在该品牌上销售能力较强的客户，让客户早做准备，同时要做好退出原因解释，争取客户理解。（2）培育替代品牌。加强消费引导，向客户尤其是重点客户详细推荐和介绍该卷烟品牌的替代品情况，逐步引导客户订购和销售替代卷烟，避免由于该卷烟品牌整合给客户带来经济损失。（3）注意平稳过渡。采取循序渐进的方式，根据替代卷烟的市场状况指导客户逐步减少该卷烟品牌的订货量，平稳地进行切换，给客户和消费者一个接受和适应的心理过程，避免影响客户满意度。（4）跟踪市场变化。防止不法份子制造已退市品牌的假烟冲击市场，给消费者带来损失。

12、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠来源:91考试网 91ExaM.org性越大。

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本题答案：错
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13、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（） 91exam.org。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户

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本题答案：D
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14、判断题  邀请招标是 指招 标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

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本题答案：对
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15、单项选择题  货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。

A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项

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本题答案：A
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16、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。

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本题答案：错
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17、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业

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本题答案：D
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18、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系

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本题答案：A
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19、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项

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本题答案：C
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20、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理可与客户和送货员商量能否延期送货。本题解析：试题答案（1）客户经理可与客户和送货员商量能否延期送货。
（2）客户经理可与客户和送货员商量约定由客户自行取货。
（3）客户经理可建议客户按委托他人代收货的相关要求办理相关手续后，委托他人收货。

21、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？

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本题答案：常用的终端品牌推介的主要方法有：本题解析：试题答案常用的终端品牌推介的主要方法有：
1.以点带面法，
2.利差比较法，
3.价值汇总法，
4.销售指导法，
5.品牌宣传法，
6.目标销量法，
7.经验传播法，
8.对比激将法，
9.感情上柜法（服务推荐法），
10.前提条件法，
11.风险化解法，
12.团队协作。

22、单项选择题  （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。

A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测

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本题答案：B
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23、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。

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本题答案：D
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24、问答题  客户经常不订货，怎么办？

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本题答案：（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售
本题解析：试题答案（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售不重视，还是可通过非正常渠道进货，或者是觉得销售卷烟利润少而没有积极性。（2）针对客户不订货的原因，提出针对性解决措施。譬如对于通过非正常渠道进货的客户，就要向专卖部门反映情况，由专卖部门进行处理，促使客户规范经营。（3）订单员要提高对这些客户的订货关注度，及时将每次订货情况告知客户经理，两方共同努力做客户的工作，使客户不再出现经常不订货的问题。（4）与客户沟通，加强经营指导，提升客户的经营能力和盈利水平。

25、判断题  卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。

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本题答案：对
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26、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单

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本题答案：A
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27、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？

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本题答案：（1）月度工作目标和计划。（2）拜访计划。（3）工作记
本题解析：试题答案（1）月度工作目标和计划。（2）拜访计划。（3）工作记录（周记及月度分析等）。（4）需求预测分析报告。（5）客户月供货总量。（6）社会库存、价格信息采集。（7）客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护。

28、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度

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本题答案：C
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29、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处 www.91exAm.org理及分析能力

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本题答案：C
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30、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。

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本题答案：卷烟危害性评价指数8.0以下
本题解析：试题答案卷烟危害性评价指数8.0以下