1、单项选择题  和上级沟通不需要注意（）。

A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问

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本题答案：D
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2、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情

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本题答案：C
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3、单项选择题  由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段

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本题答案：D
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4、问答题  简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）

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本题答案：（1）成功的经理人应该理解新闻媒体的作用
（
本题解析：试题答案（1）成功 的经理人应该理解新闻媒体的作用
（2）成功的经理人应该理解新闻媒体需要什么
（3）成功的经理人应该理解新闻媒体在冲突管理中的角色
（4）成功的经理人应该理解新闻术语
（5）成功的经理人应该能够写出一个引人注目、精确并结构规范的新闻稿

5、单项选择题  “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）

A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。

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本题答案：D
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6、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（） 来源:91考试网 91Exam.org

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事

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本题答案：A, B, C
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7、单项选择题  感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型

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本题答案：D
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8、单项选择题  觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。

A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型

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本题答案：C
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9、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境

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本题答案：A
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10、单项选择题  美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用

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本题答案：C
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11、单项选择题  心理学观点认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的

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本题答案：C
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12、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听

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本题答案：B
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13、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（） 91ExAm.org

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通

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本题答案：B
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14、单项选择题  适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中

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本题答案：C
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15、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。

A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励

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本题答案：C
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16、问答题  建设性沟通的原则是什么？

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本题答案：在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
本题解析：试题答案在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；
2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；
3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。

17、单项选择题  接受者的（）会影响沟通的有效性。

A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式

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本题答案：A
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18、问答题  如何进行危机预防？

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本题答案：建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机
本题解析：试题答案建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。

19、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型

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本题答案：B
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20、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？

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本题答案：性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对
本题解析：试题答案性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， 言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。

21、单项选择题  头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用

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本题答案：B
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22、多项选择题  倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）

A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问

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本题答案：A, B, C, D
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23、单项选择题  人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会

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本题答案：D
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24、单项选择题  倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。

A.获取重要信息
B.掩盖 自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任

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本题答案：B
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25、单项选择题  在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）

A.轮式
B.圆周式
C.全通道式
D.链式

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本题答案：D
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26、单项选择题  沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息

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本题答案：D
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27、单项选择题  认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：C
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28、单项选择题  以下哪个问题是开放式问题？（）

A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？

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本题来源:91考试网 www.91exAm.org答案：B
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29、单项选择题  与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）

A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。

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本题答案：A
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30、问答题  简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。

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本题答案：（1）事实和数据
（2）轶事趣闻的证据本题解析：试题答案（1）事实和数据
（2）轶事趣闻的证据
（3）借助权威
（4）借助常识