1、单项选择题  符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、问答题  什么是旅客运输计划的长远计划？

点击查看答案

本题答案：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运
本题解析：试题答案长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

3、单项选择题  因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。

A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、判断题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、填空题  发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标

点击查看答案

本题答案：双乙酰
本题解析：试题答案双乙酰

6、单项选择题  在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。

A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？

点击查看答案

本题答案：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可
本题解析：试题答案（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。

8、单项选择题  各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。

A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？

点击查看答案

本题答案：精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆
本题解析：试题答案精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

10、单项选择题  未经车站同意无站台票进站时，应（）。

A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费

点击来源:91 考试网查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  动车组车门验票由（）负责。

A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、判断题  车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。

A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。

A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：来源：www.91exam.org暂无解析

17、多项选择题  发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。

A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、问答题  2009年2 91exam.org月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

点击查看答案

本题答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第
本题解析：试题答案A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

19、问答题  售票、退票的要求？

点击查看答案

本题答案：唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找
本题解析：试题答案唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

20、问答题  客流调查的作用是什么？

点击查看答案

本题答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握
本题解析：试题答案客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。
对于大批团体客流和节假日客流，可通 过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。

21、判断题  始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1
B.2
C.3
D.4

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、判断题  行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  下列选项中，正确的窗口号定义是（）。

A.-1
B.1A
C.240
D.263

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、判断题  线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、问答题  “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？

点击查看答案

本题答案：（1）“全国铁路通用乘车证”是
本题解析：试题答案（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。
（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际来源：www.91exam.org列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。
（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。

28、多项选择题  在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。

A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。

A.2h
B.6h
C.48h
D.车票有效期间

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析