1、单项选择题&nb来源:91考试网 91eXAm.orgsp; 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

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本题答案：A
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2、问答题  旅客票价是如何规定的？

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本题答案：（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅
本题解析：试题答案（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

3、问答题  《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？

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本题答案：（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2
本题解析：试题答案（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2）旅客须持原票办理始发签证。
（3）办理始发签证后须收回原票。
（4）始发签证票款遵循多退少补原则。

4、问答题  繁忙干线是指哪几条线路？

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本题答案：系指京哈（不含沈山线）、京沪、京广、京九（含广州至深圳
本题解析：试题答案系指京哈（不含沈山线）、京沪、京广、京九（含广州至深圳段）、陇海、沪昆（不含株洲至昆明段）线及客运专线。

5、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。

A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌

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本题答案：C
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6、单项选择题  退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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本题答案：C
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7、单项选择题  实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。

A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局

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本题答案：C
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8、问答题  计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？

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本题答案：办理过程：达州——汉中：516
本题解析：试题答案办理过程：达州——汉中：516千米
全价硬座普快票价：30.00元
半价硬座普快票价：16.00元
票价差：14.00元
加 91exam .org收票款：14×50%=7.00元
全半硬座普快票价差：14.00元
安康——汉中：240千米
新软座特快票价：57.00×2=114.00元
硬座普快票价：19.00×2=38.00元
补价变座票价差：76.00元
手续费：2.00元
合计：14.00+7.00+14.00+76.00+2.00=113.00元
填写代用票

9、问答题  在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。

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本题答案：全、孩、学、残、免、探、半、单、团、军、红、返、集、农、令。
本题解析：试题答案全、孩、学、残、免、探、半、单、团、军、红、返、集、农、令。

10、单项选择题  售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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本题答案：C
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11、单项选择题  根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。

A.20
B.30
C.40
D.50

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本题答案：A
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12、单项选择题  候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月

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本题答案：A
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13、单项选择题  冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。

A.16
B.18
C.20
D.22

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本题答案：A
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14、问答题  《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？

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本题答案：列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的列车运
本题解析：试题答案列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，以由铁路局规定。
列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

15、问答题  客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？

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本题答案：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
本题解析：试题答案因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

16、单项选择题  各次列车计划完成兑现率要达到（）。

A.90%
B.80%
C.95％
D.100％

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本题答案：C
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17、单项选择题  旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.30
B.15
C.10
D.31

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本题答案：D
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18、问答题  车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？

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本题答案：车票中包括客票和附加票两部分，客票部分分为软座和硬座。
本题解析：试题答案车票中包括客票和附加票两部分，客票部分分为软座和硬座。
附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

19、判断题  旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

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本题答案：对
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20、单项选择题  （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。

A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表

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本题答案：D
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21、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》

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本题答案：C
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22、单项选择题  客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。

A.光 驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪

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本题答案：A
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23、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？

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本题答案：服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰
本题解析：试题答案服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

24、问答题  “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？

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本题答案：（1）“全国铁路通用乘车证”是
本题解析：试题答案（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。
（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。
（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。

25、单项选择题  票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。

A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道

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本题答案：C
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26、单项选择题  剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。

A.7
B.9
C.10
D.12

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本题答案：C
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27、单项选择题  （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A.10人
B.20人
C.15人
D.12人

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本题答案：B
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28、问答题  发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？

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本题答案：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，
本题解析：试题答案（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。
（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

29、多项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志

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本题答案：A, B, C
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30、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？

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本题答案：始发旅客人数指以旅客购买的客票票面上的发站为起始乘车站
本题解析：试题答案始发旅客人数指以旅客购买的客票票面上的发站为起始乘车站的旅客人数。