1、单项选择题  当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

A.当面
B.及时
C.认真
D.事后

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本题答案：B
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2、单项选择题  给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。

A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日

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本题答案：C
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3、多项选择题  窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。

A.验单
B.查单
C.申请书
D.复单

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本题答案：B, C
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4、单项选择题  包裹如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局包裹资例计收改退费，包括（），但不在收取保价费。

A.挂号费
B.保险费
C.验关费
D.保价费

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本题答案：A
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5、单项选择题  单笔汇款兑付的兑付方式是（）。

A.现金
B.存单
C.支票
D.本票

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本题答案：A
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6、多项选择题  91exam.org; 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。

A.收寄时不出给收据，处理时不登记
B.投递时不需要收件人签收
C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任
D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任

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本题答案：A, B, C
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7、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，应用于用户代码或用户名称输入功能的功能健是什么？（）

A.F2
B.F3
C.F4
D.F5

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本题答案：C
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8、单项选择题  寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重67克，应收费（）元。

A.9
B.17
C.18
D.10.5

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本题答案：B
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9、单项选择题  寄往外埠平常信函一件重739克，应收资费（）元。

A.22
B.18
C.16
D.20

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本题答案：D
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10、单项选择题  从台州寄往北京的EMS，重4210克，邮件资费为（）。

A.32元
B.26元
C.30元
D.31.5元

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本题答案：A
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11、单项选择题  云南省报刊代号为（）。

A.63、64
B.61、62
C.65、66
D.67、68

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本题答案：A
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12、多项选择题  国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。

A.平常印刷品
B.平常邮简
C.平常信函
D.平常明信片

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本题答案：C, D
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13、单项选择题  发往韩国的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.四
B.三
C.二
D.一

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本题答案：C
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14、单项选择题  发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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15、单项选择题  编码代号为51属于哪个省（市）？（）

A.广东
B.广西
C.湖南
D.湖北

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本题答案：A
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16、多项选择题  各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

A.总包邮件发出前
B.总包邮件接收时
C.总包邮件接收后
D.总包邮件发出后

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本题答案：A, B, C
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17、单项选择题  营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄

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本题答案：B
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18、单项选择题  按址汇款的特色是（）。

A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐

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本题答案：B
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19、单项选择题  从衢州寄往太原的EMS，重890克，邮件资费为（）。

A.26元
B.46元
C.29元
D.24元

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本题答案：A
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20、单项选择题  从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。

A.24元
B.26元
C.29元
D.20元

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本题答案：A
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21、单项选择题  每日每户累计转账最高（）。

A.10万
B.20万
C.50万
D.100万

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本题答案：D
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22、单项选择题  从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。

A.生产传递
B.内部作业
C.内部处理
D.局内作业

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本题答案：A
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23、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印单据，可使用什么快捷键？（）

A.F3
B.F4
C.F5
D.F6

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本题答案：C
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24、多项选择题  汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。

A.户口簿
B.驾驶证
C.本人有效身份证
D.汇款收据

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本题答案：C, D
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25、单项选择题  罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。

A.允许证
B.转运证
C.介绍信
D.检验检疫证

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本题答案：B
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26、判断题  统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、 完整、准确、可靠。

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本题答案：对
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27、多项选择题  《国内邮件处理规则》第120条明确规定不得使用（）的邮袋。

A.有2厘米以上破洞、裂口
B.破洞非机器缝补
C.破洞用绳捆扎不能分明责任、保证内件安全的
D.有5厘米以上破洞

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本题答案：A, B, C
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28、单项选择题  编码代号为15属于哪个省（市）？（）

A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东

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本题答案：C
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29、单项选择题  国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。

A.3.3
B.6.3
C.9.3
D.8 .3

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本题答案：C
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30、单项选择题  从丽水寄往海口的法院专递，重750克，邮件资费为（）。

A.29元
B.26元
C.49元
D.46元

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本题答案：C
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