1、问答题  高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？

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本题答案：1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证
本题解析：试题答案1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、《收费员非正常情况记录》，清点、签字。
2、发卡员上岗交接时，查看遗留问题、盘点亭内物品、设备运转情况，有问题向班长报告，无异常情况在《交接班记录》签字，正常交接。
3、发卡员上班，进行身份核对，通过核对后，系统将对身份卡类型进行判断，然后输入卡盒号显示出上班信息进入入口发卡主流程，未通过核对系统将自动报警。
4、正常车入口，发卡员输入车型（1～7）；输入车牌后5位；写卡成功，栏杆升起；把IC通行卡交给司机；车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
5、发卡员交班时，按“交班”键，填写《交接 91exam .org班记录》签字，将剩余IC卡交与票证员，双方清点无误，填写《IC卡使用情况明细表》。
6、票证员根据确认无误后的《IC卡使用情况明细表》进行微机结账，打印《入口值班全表》。
7、根据收费员、监控员非正常记录对《入口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
8、票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。9、入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。

2、问答题  收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

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本题答案：应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制本题解析：试题答案应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制

3、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？

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本题答案：1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员
本题解析：试题答案1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。

4、问答题  山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？

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本题答案：1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累
本题解析：试题答案1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的；
2）在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的；
3）严守收费纪律，无违规收费行为，申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的；

5、问答题  收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的
本题解析：试题答案收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

6、问答题  收费公路管理条例规定，如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通
本题解析：试题答案收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

7、问答题  刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？

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本题答案：刷卡收费通行票日期后面印有“FXJ&rdq
本题解析：试题答案刷卡收费通行票日期后面印有“FXJ”标志，现金收费通行票没有“FXJ”标志。

8、问答题  个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？

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本题答案：造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线
本题解析：试题答案造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线圈、设备无故报警五种。

9、问答题  刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？

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本题答案：软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消
本题解析：试题答案软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消本次收费操作，收费员必须将已回收的通行卡重新臵于读卡器天线上，按【取消】键进行信息回写，待软件提示回写成功后，方可重新启动收费流程。

10、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？

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本题答案：1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，
本题解析：试题答案1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。

11、问答题  按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？

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本题答案：人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等
本题解析：试题答案人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等。

12、问答题  什么是公路“三乱”？

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本题答案：乱收费、乱设卡、乱罚款
本题解析：试题答案乱收费、乱设卡、乱罚款

13、问答题  请回答，收费工作纪律八个做到？

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本题答案：1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收
本题解析：试题答案1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收费，应征不漏；
3）做到快速准确，保障畅通；
4）做到坚守岗位，履行职责；
5）做到言语规范，礼貌待人；
6）做到制度健全，责任明确；
7）做到公开标准，接受监督；
8）做到站容整洁，注重形象。

14、问答题  收费员下班操作流程是什么？

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本题答案：1）按【下班】键下班；
2）弹出一对话框，提
本题解析：试题答案1）按【下班】键下班；
2）弹出一对话框，提示按【下班】键下班，按【确认】键离岗；
3）按【下班】键；
4）身份验证正确，系统处于无人值守状态。

15、问答题  计重收费后，在收费站的入口对货运车辆设臵什么标志牌？

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本题答案：各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入
本题解析：试题答案各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入高速公路”标志牌

16、问答题  山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

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本题答案：2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员
本题解析：试题答案2005年12月 www.91exAm.org2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过

17、问答题  收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

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本题答案：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗
本题解析：试题答案三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；
三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

18、问答题  请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？

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本题答案：实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变 ；管理式服务向
本题解析：试题答案实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变；管理式服务向人性化服务转变；由粗放式服务向科学化服务转变；由封闭式服务向开放式服务的“四个转变”。

19、问答题  请回答收费工作纪律中三个必须的要求？

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本题答案：1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给
本题解析：试题答案1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。
2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理。
3）对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

20、问答题  高速公路收费管理要求有哪些？

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本题答案：1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡
本题解析：试题答案1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。
2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。
3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。
4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。
5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。
6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。
9、在收费站推行客户满意度评价系统。

21、问答题  安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？

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本题答案：红、蓝、黄、绿四种颜色
红色表示禁止、停止（
本题解析：试题答案红、蓝、黄、绿四种颜色
红色表示禁止、停止（也表示防火）；蓝色表示指令必须遵守的规定；黄 色表示警告。

22、问答题  高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含哪些内容？

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本题答案：1）开展“三个竞赛”：开展&l
本题解析：试题答案1）开展“三个竞赛”：开展“星级信誉”互查考核评比竞赛、收费员技术比武竞赛和“创建千里大运文明高速路”、“五比五看、服务创优”立功竞赛活动。
2）推进“两个提高”：推进服务质量和收费队伍素质的提高
3）加强“六个基础”：加强“文明服务、社会监督、操作技能、现场管理、班报结算、稽查监督”六项基础工作。
4）促进“两个改善”：促进收费人员工作环境和收费人员工资待遇的改善。
5）达到“一个目标”：达到高速公路事业又好又快发展的目标。

23、问答题  省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？

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本题答 案：素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。收费
本题解析：试题答案素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。收费系统主要抓的是形象工程

24、问答题  简述ETC车道RSU天线的作用是什么？

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本题答案：RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的
本题解析：试题答案RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的信息传达到PC机，RSU天线异常时，ETC车道不能正常交易车辆。

25、问答题  收费站容站貌文明管理实施方案中出入口收费岗亭物品摆放顺序是什么？

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本题答案：1、入口岗亭，从上到下，从左到右排放顺序依次为：第一行
本题解析：试题答案1、入口岗亭，从上到下，从左到右排放顺序依次为：第一行，IC卡盒、打印机、打印票、显示器；第二行，读卡器；第三行，非正常记录本、键盘、电话。
2、出口岗亭，从上到下，从左到右排放顺序依次为：第一行，验钞机、IC卡盒、打印机、打印票、显示器；第二行，作废章、读卡器；第三行，非正常记录本、键盘、电话。

26、问答题  计算收费标准时，车辆通行费是如何取整的？

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本题答案：在具体计算区间收费标准时，车辆通行费（含隧道收费）尾数
本题解析：试题答案在具体计算区间收费标准时，车辆通行费（含隧道收费）尾数以五元为单位，实行二舍八入，三七作五的取整计算方法（隧道收费与道路收费相加后再取整）。
高速公路车辆通行费最低收费标准为五元。

27、问答题  收费岗亭“三净一整齐”应达到什么标准？

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本题答案：地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。
本题解析：试题答案地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。

28、问答题  当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？

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本题答案：此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使
本题解析：试题答案此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使用，此时应（人工疏导车辆，保持车距2m以上，使用线圈收尾）。

29、问答题  高速公路“三基”管理的主要内容是什么？

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本题答案：基础管理、基本技能、基本素质
本题解析：试题答案基础管理、基本技能、基本素质

30、问答题  高速公路收费管理应遵循的原则？

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本题答案：1）认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。
本题解析：试题答案1）认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。
2）尊重科学技术，一切按客观规律办事。
3）坚持服务质量第一的原则。
4）讲究经济效益。
5）坚持安全、快捷、畅通的原则。