1、多项选择题  地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.

A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  集团公司每年组织（）设备大检查，省公司每年组织（）设备大检查。地市公司（）组织一次全面检查，加油站（）组织一次自查。

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本题答案：一次；两次；每季；每周
本题解析：试题答案一次；两次；每季；每周

3、判断题  常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）

A.售后服务
B.售前服务
C.只售前售后服务
D.售中服务

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。

A、高级轿车
B、中档商用车
C、高档客运车
D、环保节能型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  下列违反加油站财务管理标准的是（）.

A.商品和现金做到班组核算，日清月结
B.加油站按月盘点、申报损溢
C.做到账账相符、账实相符
D.根据本站情况使用账册表单

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。

A.向110报警；
B.和顾客理论；
C.报告站长；
D.扣留顾客车辆。

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.

A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。

A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、 煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。

A、拖把
B、云梯
C、手电筒
D、消防沙

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、填空题  加油站管理事故（事件）等级划分：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：内部违规事件、一般事故（件）、重大事故（件）、特大事故（件）
本题解析：试题答案内部违规事件、一般事故（件）、重大事故（件）、特大事故（件）

13、多项选择题  油罐车进站后，可将罐车静置（）方可卸油。

A.5min
B.10min
C.15min
D.20min

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

14、判断题  为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、判断题  规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。

A、接触和分离
B、相互融合
C、相互不接触
D、相互渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、填空题  加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和（）中现金收入合计栏收入相符。

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本题答案：《加油站销售日报表》、《IC卡充值日报表》
本题解析：试题答案《加油站销售日报表》、《IC卡充值日 报表》

18 、单项选择题 &nb sp;客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）

A.额度账
B.额度账可退款
C.充值优惠产生查看

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。

A、严重
B、一般
C、较小
D、不大

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  油品静电的产生可以用（）理论来定性解释。

A、电流层
B、多电层
C、单电层
D、双电层

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

A、立项
B、开工
C、完成
D、验收

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。

A、车辆是否熄火
B、有无抽烟现象
C、有无打手机现象
D、测量加油机静电接地电阻

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、判断题  在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、填空题  便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。

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本题答案：热点、中性
本题解析：试题答案热点、中性

25、多项选择题  一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。

A.对顾客的疑问不予受理
B.顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C.查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D.告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

A.与顾客讲清，出门不认
B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、判断题  加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。

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本题答案：错
本题解析：加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用水封油水分离装置来处理。

28、单项选择题  以下行为属于安全管理违规的（）。

A.加油站接卸油品时边加油边卸油
B.加油站白条出库形成赊销
C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片
D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、判断题  发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、填空题  油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。

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本题答案：2.5mm
本题解析：试题答案2.5mm