1、单项选择题  对于在100元以下（含100元）的短款需要查看录像的，由（）一同 91ExaM.org到银行查看。

A.票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人
B.票务室收益审核员、安保部票务稽查员和车站当事人
C.客运部相关人员、站务中心票务协理员和车站当事人
D.票务中心收益审核员、客运部相关人员和车站当事人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、填空题  乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时（），出站（），车站不得在售卖前（）。

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本题答案：纸票须撕角；回收；提前将纸票撕角
本题解析：试题答案纸票须撕角；回收；提前将纸票撕角

3、填空题  银行残、损币的兑换标准：钱币破损面积小于25%时，按（）。钱币破损面积（），（）时，按半额面值兑换。钱币破损面积（）时，不予以兑换。

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本题答案：全额面值兑换；大于25%；小于50%；大于50%
本题解析：试题答案全额面值兑换；大于25%；小于50%；大于50%

4、填空题  运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（（）及以上人员）的许可，并由一名（）或以上级别的员工陪同方可。

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本题答案：当班值班站长；当班客运值班员
本题解析：试题答案当班值班站长；当班客运值班员

5、填空题  未出售完的整装未拆封的（）确认封装完好，在当日库存日报上注明（），车票配收员（）回收预赋值单程票。

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本题答案：预制单程票；库存数量；三个工作日内
本题解析：试题答案预制单程票；库存数量；三个工作日内

6、填空题  需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。

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本题答案：报销凭证
本题解析：试题答案报销凭证

7、多项选择题  纸票一般情况下不使用，下列什么情况可使用纸票（）。

A.车站自动售票机、半自动售票机全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时，可使用纸票。
B.车站出现有预见或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时，可使用纸票。
C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案，可使用纸票。
D.车站遇到大客流时，经批准可使用纸票。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员（）工作日内回收预赋值单程票。

A.7个
B.5个
C.3个
D.1个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  POST可以自动清空票箱吗（）。

A、不可以
B、可以，但是操作员无权限清空
C、可以，但是管理员无权限清空
D、可以，点击"清空票箱"并选择左或右边票箱

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本题答案：D
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10、填空题  若员工收取假钞时，原则上实行（）。如有特殊情况，可经（）和票务管理相关部门（如（）、票务和安保等）另行讨论决定。

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本题答案：收取假钞等价赔偿；站务中心；财务
本题解析：试题答案收取假钞等价赔偿；站务中心；财务

11、问答题  银行残、损币的兑换标准是如何规定的？

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本题答案：1）钱币破损面积小于25%时，按全额面值兑换。
本题解析：试题答案1）钱币破损面积小于25%时，按全额面值兑换。
2）钱币破损面积大于25%，小于50%时，按半额面值兑换。
3）钱币破损面积大于50%时，不予以兑换。

12、判断题  车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，汇报后即可使用。（）

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本题答案：错
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13、问答题  闸机不回收单程票的原因有哪些？

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本题答案：1、票箱满。
2、闸机车票回收口的塑料盖板移
本题解析：试题答案1、票箱满。
2、闸机车票回收口的塑料盖板移位，造成车票回收口堵塞。
3、车站计算机上下发SMA的模式为CSC。

14、单项选择题  一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。

A.填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
B.填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
C.填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
D.暂扣乘客IC卡。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（）。

A.填写《乘客事务处理单》
B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票
C.更新IC卡
D.不更新IC卡

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、判断题  高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、填空题  与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符，应立即报（）或值班站长到点钞室。（）及（）或值班站长在（）备注栏注明并签名确认。

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本题答案：站长；开封人；站长；《客运值班员交接班簿》
本题解析：试题答案站长；开封人；站长；《客运值班员交接班簿》

18、填空题  “故障修”项目中的“（）”、“（）”、“（）”三栏由车站人员负责填记。

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本题答案：报修故障；报修时间；到达时间
本题解析：试题答案报修故障；报修时间；到达时间

19、单项选择题  以下哪一项属于AFC系统的票处理功能（）。

A、制作计次票
B、安全管理
C、AFC报告
D、票控制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、判断题  各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  高峰时段老年乘客持敬老卡不能进站，但可以正常出站。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  一号线清点单程票上满票箱时，下列说法错误的是（）。

A.如果AR表格中显示的数量等于0，TOKEN滑道中没有票，然后插入票箱输入票箱内的数量为994。
B.如果AR表格中显示的数量等于0，滑道中票数量为6，然后插入票箱输入票箱内的数量为1000。
C.如果AR表格中显示的数量为a（a≠0，且a＜1000），滑道中票数量为6，插入满票箱后，应输入TOKEN的数量为“1000+a”）。
D.如果AR表格中显示的数量大于1000，由票务中心AFC工作人员协助修改数据。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、填空题  与乘客事务处理相关的废票、（）及已拆封的（），由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封 上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的（）、（）、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《（）》统一交客运值班员。

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本题答案：post产生的废票；预赋值单程票废票；拒绝码；金额；售票员结
本题解析：试题答案post产生的废票；预赋值单程票废票；拒绝码；金额；售票员结算单

2来源:91考试 网4、判断题  预制单程票为节假日期间有效。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、填空题  单程票清点：（）和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量。工作人员将清点完毕的单程票按（）枚每袋进行封装，不足1000枚的零散车票按（）进行封装。

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本题答案：清点监督人员；1000；实际数量
本题解析：试题答案清点监督人员；1000；实际数量

26、填空题  有值车票票种包括（）、（）、金陵通记名卡、（）、计次票，由票务中心配送到各车站。

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本题答案：预制单程票；应急纸票；不记名卡
本题解析：试题答案预制单程票；应急纸票；不记名卡

27、问答题  客值在交接现金过程中，发现钱款差异，应如何处理？

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本题答案：客值在交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到
本题解析：试题答案客值在交接时 若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按实际数量进行签收。
站长或值班站长应及时上报站务、票务和安保部门并调查处理此事。
若差额原因无法查明，则所短款项由交班人补足，长款随当天票款解行。

28、判断题  原则上车站需在工作日期间申请内车票调拨，调拨车票的种类仅限于单程票。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、填空题  车站计算机，用于GATE、TVM、POST等设备所在车站的控制和本地配置，还有每个车站的（）。

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本题答案：本地数据收集
本题解析：试题答案本地数据收集

30、填空题  客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查（），对于封包有破损的纸票应（），认可后签字确认。

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本题答案：是否封包完整；逐一核对
本题解析：试题答案是否封包完整；逐一核对