1、判断题  店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。

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本题答案：错
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2、单项选择题  交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（）

A.30天
B.15天
C.7天

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本题答案：B
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3、单项选择题  在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？（）

A.E客服
B.旺旺机器人
C.旺遍天下

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本题答案：C
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4、单项选择题  经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的诗哪一种推广方式？（）

A.博客
B.友情 链接
C.淘客

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本题答案：A
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5、多项选择题  下面关于店标的描述正确的是？（）

A.图片建议尺寸为110*110像素
B.文件大小需要在80K以内
C.任意格式的图片均 可上传
D.可以不上传店标正确选择

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本题答案：B, D
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6、多项选择题  以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）

A.0571-88157858
B.0571-88155198
C.0571-85026880
D.0571-88156688

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本题答案：A, B, C, D
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7、判断题  站内推广工具一直通车，每个商品可以设置最多可以设置100个关键词。

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本题答案：错
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8、单项选择题  在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（）件商品

A.2
B.5
C.10
D.15

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本题答案：C
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9、填空题  建立客户档案的操作流程是（）、（）、（）

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本题答案：在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格；
本题解析：试题答案在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格；根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等；在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户

10、多项选择题  关于E客服子账号开通描述错误的是？（）

A.三心到五心卖家可以开通2个子账号
B.是卖家就可以开通30个子账号
C.一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
D.开通子账号的卖家好评率必需要达到98%以上

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本题答案：B, C
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11、单项选择题  淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么（）

A.淘宝客
B.淘宝直通车
C.钻石展位

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本题答案：B
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12、单项选择题  淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）

A.10000
B.20000
C.25000

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本题答案：C
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13、单项选择题  钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）

A.阿里旺旺
B.站内信
C.手机短信

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本题答案：B
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14、问答题  设置搭配套餐的操作流程是？

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本题答案：“我的淘宝”、“销
本题解析：试题答案“我的淘宝”、“销售中心”，点击“促销管理”
选择“搭配套餐”，点击其中的“创建搭配套餐”
设置不超过30个汉字、60个字符的套餐标题
点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存”
填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮

15、多项选择题  旺铺装修最重要的影响因素有哪些？（）

A、商品详情页是否到位
B、产品说明是否清晰
C、是否有旺旺在线客服
D、旺铺主色调的挑选是否符合买家的采购习惯
E、图片是否制作精良

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本题答案：A, B, C, D, E
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16、判断题 & nbsp;如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。

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本题答案：错
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17、多项选择题  以下哪些情况需要使用到网络相册功能？（）

A.在宝贝描述添加图片
B.店铺分类以图片形式展示
C.发站内信时插图图片
D.区发帖时插入图片

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本题答案：A, B, C, D
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18、多项选择题  未经淘宝许可店标、点名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用一下那些字词？（）

A.淘宝网特许
B.淘宝授权
C.海外直供
D.中华人民共和国

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本题答案：A, B, D
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19、多项选择题  下面哪些是对低价卷使用规 则的错误理解？（）

A.低价卷必须使用于支持相应面额低价卷的商品上
B.低价卷不能与其他优惠同时使用
C.一笔交易里低价卷可以累加使用
D.低价卷如果过期了可以申请补发

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本题答案：C, D
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20、问答题  拍摄大件商品的操作流程是？

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本题答案：挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上；用两盏摄影灯分
本题解析：试题答案挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上；用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光；搭配被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图；将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄

21、判断题  一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。

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本题答案：对
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22、多项选择题  下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正 确的？（）

A.顾客拍下宝贝后，商品可以修改商品的邮费
B.顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
C.顾客可以在交易成功后对商品进行评分

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本题答案：A, C
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23、多项选择题  关于支付宝的说法正确的是？（）

A.支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B.买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C.买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手来源:91考试网 www.91exAm.org续
D.支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的

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本题答案：A, B, C, D
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24、多项选择题  下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（）

A.最多只能搭配1件
B.最多可以搭配4件
C.不限可以搭配多少件
D.每个套餐只收取一次邮费

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本题答案：B, D
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25、多项选择题  关于淘宝直通车的描述一下正确的有哪些？（）

A.按实际点击收
B.收费展示
C.不点击不收费

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本题答案：A, C
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26、单项选择题  以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（）

A.链接外网商品
B.插入商品视频
C.利用店内商品作促销页面

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本题答案：A
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27、判断题  淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务。

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本题答案：错
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28、多项选择题  淘宝的低价卷是由淘宝网设立的一种购物优惠卷，获得低价卷的顾客在有效期内购买支持此卷优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。低价卷的使用规则以下那几条是正确的？（）

A.淘宝每家店铺都可以使用低价卷。
B.低价卷各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补
C.低价卷可以与其他优惠同时使用。
D.低价卷不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格

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本题答案：B, D
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29、单项选择题  订购旺铺时还会赠送什么增值服务？（）

A.满就送
B.搭配套餐
C.图片空间

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本题答案：C
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30、判断题  玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。

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本题答案：错
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