1、填空题  固定电话国内长途直拨优惠时段为0：00—7：00，其中（）、（）两个省（区）优惠执行时间向后顺延2小时。

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本题答案：新疆；西藏
本题解析：试题答案新疆；西藏

2、问答题  什么是销售代表态老板的心态？

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本题答案：象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板的心态，就会
本题解析：试题答案象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，就会感觉到企业的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。就不会得到老板的认同，不会得到重用。

3、填空题  使用IP电话拨打美国、加拿大的资费标准是（）。

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本题答案：2.4元/分钟
本题解析：试题答案2.4元/分钟

4、填空题  整理营业办公用品包括（）、协议、票据、（）、宣传资料等。

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本题答案：工单；日戳
本题解析：试题答案工单；日戳

5、填空题  工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。

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本题答案：二次审核
本题解析：试题答案二次审核

6、填空题  （）是指中国联通服务的订购者。享用中国联通服务并产生付费帐单。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

7、多项选择题  营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B．客户投诉资料
C．设备设施情况和业务变动情况
D．交接班工作日志
E．目前正在为客户办理的业务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）

A．日期
B．主持人
C．参会人员
D．出勤状况
E．训练主题
F．工作总结及工作安排摘要

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）

A.前台人员的50%
B.营业人员总数的50%
C.少于受理人员
D.没有要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、填空题  运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。

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本题答案：人；环
本题解析：试题答案人；环

11、填空题  销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。

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本题答案：利益
本题解析：试题答案利益

12、单项选择题  用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

A.实时费用
B.实时话费
C.实时结余
D.实时账目

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

A.坐车
B.咖啡厅
C.代替MP3
D.代替CD机
E.办公

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A.主观判断
B.判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D.反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E.推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

15、填空题  宣传物料、礼品等陈列摆放时不得（）通道。

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本题答案：阻挡
本题解析：试题答案阻挡

16、填空题  会计计量主要包括历史成本、（）、可变现净值、现值和公允价值等。

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本题答案：重置成本
本题解析：试题答案重置成本

17、填空题  固定电话国际长途电话直拨除港澳台的其它国家或地区，其资费标准为（）。

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本题答案：0.80元/6秒
本题解析：试题答案0.80元/6秒

18、多项选择题  纸质客户资料包含有（）

A、入网登记单、受理单
B、入网服务协议
C、业务协议
D、合同
E、客户证件复印件
F、用户缴费单

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、填空题  批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。

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本题答案：标准资费、用户资费
本题解析：试题答案标准资费、用户资费

20、单项选择题  “大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）

A.赞美接近法
B.求教接近法
C.好奇接近法
D.求同接近法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  营业厅内信息包括（）

A．行业信息
B．公司信息
C．产品信息
D．业务信息
E．客户信息

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（）

A、开通国际业务预付款
B、担保预付款
C、信用额度调整预付款

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、填空题  用户付费方式可以分为（）和（）两种。

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本题答案：预付费；后付费
本题解析：试题答案预付费；后付费

24、多项选择题  营业系统综合模块功能有（）

A. 开通国际长途
B.更改客户密码
C.反销帐
D.更改付费关系
E.更改定制优惠业务

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

25、填空题  融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

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本题答案：10010网上营业厅
本题解析：试题答案10010网上营业厅

26、问答题  什么是销售代表积极的心态？

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本题答案：积极的心态：我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好
本题解析：试题答案积极的心态：我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

27、单项选择题  电子客户资料要求保存时限（）。

A.2年
B.6个月
C.长期保存
D.5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、填空题 &nb sp;营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。

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本题答案：总电源
本题解析：试题答案总电源

29、填空题  电话会议业务具有（）和（）两种电话会议模式。

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本题答案：拨入模式；拨出模式
本题解析：试题答案拨入模式；拨出模式

30、多项选择题  会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）

A.与会者自行拨入
B.召集者拨出
C.混合方式
D.群呼方式
E.短信方式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析