1、填空题  消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。

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本题答案：密码
本题解析：试题答案密码

2、填空题  贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。

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本题答案：自营、代理
本题解析：试题答案自营、代理

3、单项选择题  （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。

A.自营性个人住房贷款；
B.公积金个人住房贷款；
C.个人住房组合贷款；
D.个人住房消费贷款。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、填空题  （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。

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本题答案：整存整取定期
本题解析：试题答案整存整取定期

5、填空题  （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

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本题答案：保险
本题解析：试题答案保险

6、多项选择题  《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。

A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、协调处置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、填空题  定活两便储蓄存款起存金额为（）元。

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本题答案：50
本题解析：试题答案50

8、多项选择题  根据期限长短不同，贷款可分为（）。

A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

9、填空题  银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。

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本题答案：制定规则；组织协调；专业指导；督促评估
本题解析：试题答案制定规则；组织协调；专业指导；督促评估

10、填空题  信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。

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本题答案：2万
本题解析：试题答案2万

11、单项选择题  商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）

A.保监会
B.商业银行
C.保险公司
D.银监会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。

A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

A、制定内部管理制度和业务流程
B、风险控制
C、提供金融产品和服务
D、新设营业网点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、填空题  中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。

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本题答案：保密协议
本题解析：试题答案保密协议

15、多项选择题  银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。

A.简单数字排列；
B.生日；
C.电话号码.

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、填空题  消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。

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本题答案：质价相符
本题解析：试题答案质价相符

17、填空题  消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。

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本题答案：服务协议
本题解析：试题答案服务协议

18、多项选择题  对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、有心理学专业背景

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。

A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.

A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、填空题  准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

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本题答案：存款余额
本题解析：试题答案存款余额

22、多项选择题  下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.

A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。
B、将记账式国债转托管至其他机构。
C、质押储蓄国债债权获得贷款。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、填空题  信用卡透支取现单日一般不超过（）元。

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本题答案：2000
本题解析：试题答案2000

24、单项选择题  “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则

A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、填空题  银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。

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本题答案：残疾人客户服务通道
本题解析：试题答案残疾人客户服务通道

26、填空题  特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。

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本题答案：残障、老年、孕妇、严重体弱
本题解析：试题答案残障、老年、孕妇、严重体弱

27、单项选择题  （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。

A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

A.自助银行；
B.电话银行；
C.手机银行；
D.网上银行。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.

A、有效控制风险
B、确保残疾人客户人身安全
C、确保残疾人客户财产安全
D、确保残疾人客户隐私安全

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  在进行金融创新时，商业银行应（）。

A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B、有效整合客户信息。
C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析