1、判断题  在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（）

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本题答案：错
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2、单项选择题  一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（）网银BOCNET用户。

A.一个
B.在每个一级行各一个
C.凭每个账户可注册一个
D.无限制

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本题答案：A
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3、判断题  我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约 （）

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本题答案：对
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4、多项选择题  客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括（）

A、卡/账户
B、中银理财客户身份证明资料
C、财富管理客户身份证明资料
D、私人银行客户身份证明资料

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本题答案：A, B, C, D
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5、判断题  在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（）

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本题答案：对
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6、单项选择题  客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（）

A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务
C.理财版升级为贵宾版
D.自助注册查询版网银服务

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本题答案：C
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7、判断题  对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）

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本题答案：对
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8、判断题  如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（）

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本题答案：错
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9、判断题  网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（）

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本题答案：对
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10、多项选择题  银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（）操作。

A.新增
B.删除
C.修改
D.查询

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本题答案：A, B, D
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11、判断题  中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（）

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本题答案：错
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12、单项选择题  令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（）能够发起调拨业务。

A.系统管理员
B.网点柜员
C.业务柜员
D.人事柜员

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本题答案：D
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13、判断题  网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（）

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本题答案：错
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14、判断题  个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（）

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本题答案：错
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15、多项选择题  网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（）交易功能。

A.网银账户关联
B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定

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本题答案：B, C, D
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16、判断题  无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（（）

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本题答案：错
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17、多项选择题  客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。

A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行

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本题答案：A, B, C
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18、单项选择题  网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（）交易状态。

A.3种
B.4种
C.2种
D.5种

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本题答案：B
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19、单项选择题  客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。

A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令
C.证件类型
D.证件号码

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本题答案：B
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20、单项选择题  对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（）

A、客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B、客户可随意填写商户端账户
C、柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D、在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除

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本题答案：B
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21、单项选择题  联行行号为（）

A、五位数字
B、八位数字
C、六位数字

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本题答案：A
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22、多项选择题  网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（）

A、客户身份证件号码
B、市场细分
C、优惠模式
D、客户手机号

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本题答案：C, D
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23、单项选择题  在动态口令牌管理系统中，（）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。

A.人事柜员
B.业务柜员
C.系统管理员
D.网点柜员

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本题答案：A
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24、单项选择题  以下有关中国银行网上银行个人服务说法错误的是（）。

A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对

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本题答案：B
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25、多项选择题  我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（）作为网银及手机银行的注册账户。

A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通

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本题答案：A, B, C, D
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26、多项选择题  柜台签约定向收款人包括（）

A、新增定向收款人
B、查询定向收款人
C、删除定向收款人
D、修改定向收款人

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本题答案：A, B, C
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27、多项选择题  个人网银服务中，网银用户状态变更包括（）。

A.挂失
B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）
D.注销

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本题答案：A, B, C, D
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28、多项选择题  当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）

A、仍给客户更换成原认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。

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本题答案：A, C, D
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29、多项选择题  可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（）。

A.长城电子借记卡
B.中银系列信用卡
C.活期一本通
D.定期一本通

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本题答案：A, B, C, D
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30、判断题  目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（）

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本题答案：对
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