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1、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端
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本题答案：B
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2、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
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本题答案：错
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3、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
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本题答案：错
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4、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒
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本题答案：C
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5、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当
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本题答案：C
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6、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
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本题答案：对
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7、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
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本题答案：错
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8、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美
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本题答案：A
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9、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
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本题答案：错
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10、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
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本题答案：错
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11、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网
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本题答案：A
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12、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间
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本题答案：B
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13、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心
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本题答案：B
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14、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
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本题答案：对
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15、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!
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本题答案：A
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16、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令
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本题答案：C
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17、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
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本题答案：对
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18、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
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本题答案：错
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19、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
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本题答案：对
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20、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%
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本题答案：A
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21、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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本题答案：对
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22、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势
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本题答案：B
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23、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
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本题答案：对
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24、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet
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本题答案：D
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25、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed
B、does
C、doing
D、doies
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本题答案：B
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26、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs
B、teachies
C、teaches
D、tiachves
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本题答案：C
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27、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个
B、4个
C、3个
D、2个
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本题答案：C
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28、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件
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本题答案：B
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29、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
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本题答案：错
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30、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
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本题答案：错
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