1、单项选择题  主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游结束后

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本题答案：C
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2、单项选择题  导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。

A、团号
B、导游证
C、委派单
D、任务书

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本题答案：A
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3、单项选择题  女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于（）动机的游客心理。

A、购物型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：A
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4、单项选择题  旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。

A、10%
B、20%
C、30%
D、50%

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本题答案：A
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5、单项选择题  人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

A、表述准确
B、传播清晰
C、内容生动
D、灵活多变

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本题答案：B
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6、多项选择题  内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备
B、协助办理离站事宜和行李托运
C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿
D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

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本题答案：A, B, C, D
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7、多项选择题  为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

A、进行业务准备
B、认真阅读接待计划
C、做好出发前准备
D、联系交通工具

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本题答案：B, C, D
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8、单项选择题  虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。

A、讲故事的水平
B、编故事的能力
C、写故事的才能
D、说故事的口才

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本题答案：A
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9、单项选择题  导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。

A、自然美
B、社会美
C、科学美
D、技术美

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本题答案：D
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10、单项选择题  旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。

A、旅游服务
B、签证服务
C、出入境服务
D、团队旅游服务和非团队旅游服务

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本题答案：D
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11、多项选择题  当游客被蝎子蛰伤，导游员应（）。

A、设法将毒刺拔出
B、用肥皂水洗伤口
C、用吸管吸出毒汁
D、严重者送医院抢救

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本题答案：A, B, C, D
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12、单项选择题  地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前（）分钟到达机场。

A、30
B、60
C、90
D、120

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本题答案：D
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13、单项选择题  如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

A、10%
B、50%-60%
C、70%-80%
D、100%

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本题答案：D
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14、单项选择题  根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是（）。

A、沿途导游讲解
B、讲解自然景观
C、讲解引导积极情绪的人文景观
D、讲解引导消极情绪的人文景观

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本题答案：A
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15、多项选择题  与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

A、服务项目少且比较单一
B、服务周期短但周转较快
C、服务难度大
D、游客自由度大，变化大

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本题答案：A, B, C, D
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16、多项选择题  下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是（）。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

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本题答案：A, B, C
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17、单项选择题  帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。

A、发现美
B、介绍美
C、认识美
D、传递美

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本题答案：D
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18、单项选择题  导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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19、多项选择题  在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。

A、整体或综合的旅游服务
B、零散或单项的旅游服务
C、任意组合的旅游服务
C、游客需要的服务

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本题答案：A, B, C
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20、单项选择题  合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：A
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21、单项选择题  在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：A
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22、单项选择题  在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（）。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

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本题答案：C
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23、多项选择题  下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。

A、风物特产
B、本地概况
C、重大新闻
D、法律法规

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本题答案：A, B, D
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24、多项选择题  在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划

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本题答案：A, B, C
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25、单项选择题  以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、医疗保健型
D、度假休闲型

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本题答案：C
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26、单项选择题  主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游结束后

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本题答案：B
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27、单项选择题  文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。

A、城市
B、乡村
C、郊区
D、山区

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本题答案：A
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28、多项选择题  全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

A、介绍旅行社的情况
B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人
D、相互留下联系方式

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本题答案：B, C, D
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29、单项选择题  在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。

A、握手和介绍
B、问候和致意
C、交谈和问候
D、握手和温和

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本题答案：B
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30、多项选择题  旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。

A、立即送往医院抢救
B、让游客就地平躺，头略高
C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

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本题答案：B, C, D
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