1、判断题  传真的存储转发系统中，PSTN网上的传真机传输速率一般为64KBPS.

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本题答案：错
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2、单项选择题  关于MHS功能模型，下面叙述错误的是（）.

A.MHS功能模型的最外面一层是用户环境MHE，它可以是不同类型的用户.
B.MHS功能模型的最内层是消息传输系统，其内部MTA（消息传输代理）之间互相连接，形成物理上的网络结构.
C.MHS的中间层有几种功能单元，不同的功能单元向不同的用户提供服务.

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本题答案：B
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3、单项选择题  下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.

A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.

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本题答案：C
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4、单项选择题  下面电信新业务属移动通信业务的是（）.

A.无线寻呼
B.电话智能网业务
C.电子邮件

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本题答案：A
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5、填空题  无绳电话分模拟和（）式两种。

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本题答案：数字
本题解析：试题答案数字

6、多项选择题  从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）

A、预付费可充值账号
B、后付费账号
C、后付费电话卡账号
D、预付费电话卡账号

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本题答案：A, B, D
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7、填空题  当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。

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本题答案：停机
本题解析：试题答案停机

8、多项选择题  移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。

A、无线寻呼
B、移动电话
C、调度电话
D、无绳电话等业务

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本题答案：A, B, C, D
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9、单项选择题  巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素

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本题答案：C
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10、填空题  国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。

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本题答案：共享
本题解析：试题答案共享

11、多项选择题  属于程控电话服务项目的有（）。

A、缩位拨号
B、呼叫等待
C、呼出限制
D、遇忙回叫

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本题答案：A, B, C, D
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12、单项选择题  关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

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本题答案：B
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13、单项选择题  请判断一下哪句话使用不恰当：（）

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

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本题答案：B
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14、单项选择题  语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.

A.Mbit
B.小时
C.天

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本题答案：B
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15、单项选择题  企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

A.更新
B.外观
C.效用

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本题答案：C
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16、单项选择题  目前协同通信电话会议最多支持（）。

A.100
B.10
C.25
D.50

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本题答案：C
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17、单项选择题  下面电信新业务属语音信息服务业务的是（）.

A.CT2无绳电话
B.语音信箱业务
C.可视图文

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本题答案：A
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18、判断题  MHS（消息处理系统）是建立在分级交换或DDN网基础之上的.

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本题答案：对
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19、单项选择题  用中国电信17908IP电话卡拨打韩国长途电话，其通话费的现行资费标准是什么？（）

A.4.80元/分钟+本地营业区内通话费。
B.1.50元/分钟+本地营业区内通话费。
C.3.60元/分钟+本地营业区内通话费。

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本题答案：C
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20、单项选择题  模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者

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本题答案：C
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21、单项选择题  据有关统计资料，目前电话通信中有（）的通话不需要采用实时的交互方式.

A.20%
B.30%
C.40%

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本题答案：B
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22、多项选择题  国际电话的种类包括（）。

A、遇险电话
B、叫人电话
C、业务电话
D、政务电话

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本题答案：A, C, D
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23、判断题  语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.

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本题答案：对
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24、单项选择题  调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的（），主要用于生产指挥调度和工作联系。

A、移动电话用户终端
B、固定电话用户终端
C、无线电话系统
D、有线电话系统

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本题答案：C
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25、单项选择题  根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。

A、平均值<=15日，最长为25日
B、平均值<=15日，最长为30日
C、平均值<=10日，最长25日
D、《=10日，最长20日

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本题答案：B
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26、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：C
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27、单项选择题  多媒体会议的费用是（）。

A、0.15元/分钟
B、0.25元/分钟
C、0.15元/分钟/方
D、0.25元/分钟/方

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本题答案：C
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28、多项选择题  电话电路出租业务是指将（）和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。

A、长途电话电路 
B、微波电路 
C、国内卫星电路 
D、宽频带电路

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本题答案：A, B, C, D
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29、单项选择题  拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

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本题答案：A
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30、单项选择题  营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问

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本题答案：A
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