1、单项选择题  服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。

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本题答案：哑账
本题解析：试题答案哑账

3、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、判断题  外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部

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本题答案：A
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11、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。

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本题答案：来源
本题解析：试题答案来源

12、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月

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本题答案：A
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13、多项选择题  下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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本题答案：A, B, C, D
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14、单项选择题  旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店

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本题答案：A, B, C
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19、单项选择题  公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。

A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.

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本题答案：B
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20、单项选择题  旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。

A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。

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本题答案：对
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22、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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本题答案：C
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23、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、判断题  签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字

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本题答案：C
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26、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理

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本题答案：A
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27、单项选择题  连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是

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本题答案：C
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28、单项选择题  如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元

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本题答案：A
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29、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。

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本题答案：对
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30、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析