1、判断题  局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

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本题答案：错
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2、单项选择题  当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台

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本题答案：C
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3、多项选择题  邮件的封装以能防止以下事件发生为原则（）。

A.封皮破裂，内件散落
B.封皮材料变形
C.伤害处理人员
D.污染或损毁其他邮件

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本题答案：A, B, C, D
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4、单项选择题  《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。

A.印刷品
B.信函
C.包件
D.国际邮件

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本题答案：B
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5、单项选择题  电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。

A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务

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本题答案：B
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6、单项选择题  国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）

A.平常邮件和给据邮件 
B.普通邮件和特快邮件 
C.保价邮件和非保价邮件 
D.本埠邮件和外埠邮件

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本题答案：C
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7、单项选择题  （）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。

A、夹钳 
B、邮政日戳 
C、邮袋 
D、袋牌

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本题答案：B
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8、多项选择题  不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）

A、信函
B、盲人读物
C、明信片
D、印刷品

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本题答案：B, D
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9、单项选择题  对于我国邮政编码，下列说法错误的是（）。

A.是代表邮件投递局的一种专用代号
B.是邮件地址数码化的一种形式
C.在一定程度上反映了经转关系
D.最后四位是投递局（区）的编号

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本题答案：D
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10、多项选择题  当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好

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本题答案：A, D
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11、单项选择题  交接验收时必须会同办理，如有不符情况，应当场复验点清，并办理（）手续。

A.签收
B.退回
C.拒收
D.清退

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本题答案：A
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12、多项选择题  收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹时，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。

A.相关详情单
B.收据
C.存根
D.包面

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本题答案：A, B, C, D
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13、单项选择题  发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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14、多项选择题  各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）书写，不能用铅笔或红色书写。

A.蜡笔
B.毛笔
C.钢笔
D.圆珠笔

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本题答案：B, C, D
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15、单项选择题  营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。

A、√ 
B、× 
C、△ 
D、〇

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本题答案：A
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16、单项选择题  若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.保价邮件

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本题答案：A
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17、单项选择题  《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。

A.邮政企业
B.邮政集团
C.邮政部门
D.国家邮政局

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本题答案：A
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18、单项选择题  投交附回执的邮件，除按一般规定办理外，并应向收件人收回相关（）。

A.回执
B.收据
C.清单
D.证件

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本题答案：A
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19、单项选择题  如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。

A.请稍等
B.暂停营业
C.停止营业
D.请别处办理

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本题答案：B
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20、单项选择题  邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。

A.单位无关
B.部门无关
C.网点无关
D.工作无关

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本题答案：D
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21、多项选择题  从信箱信筒开出的信件，（）情况下作无着邮件处理。

A.地址书写不详又无法退回寄件人
B.使用表面涂抹胶水的邮票或者伪造的邮票又无法通知寄件人的
C.使用不合规格信封的
D.未写邮政编码的

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本题答案：A, B
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22、单项选择题  南宁的简称是（）。

A.桂 
B.宁 
C.邕

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本题答案：C
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23、单项选择题  所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的，邮政企业依法（）赔偿责任。

A.要负担
B.不负担
C.应负担
D.负担

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本题答案：B
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24、单项选择题  国内信函的最大限重（）。

A.2千克
B.1千克
C.0.5千克
D.3千克

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本题答案：A
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25、单项选择题  小包重量限重为（）千克。

A.1
B.2
C.4
D.10

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本题答案：B
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26、多项选择题  营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。

A.红杯
B.红杯水
C.保价
D.包裹

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本题答案：A, B
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27、单项选择题  邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%

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本题答案：C
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28、单项选择题  订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。

A.证件号码
B.手机号码
C.航程内容
D.用户姓名

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本题答案：A
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29、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“包裹”的是多少？（）

A.4
B.3
C.2
D.1

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本题答案：B
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30、单项选择题  快递包裹是（）在全国范围内开办的一项新业务。

A.2001年
B.2003年
C.2005年
D.2007年

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本题答案：A
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