1、判断题  发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）

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本题答案：错
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2、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.最高 事故

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本题答案：D
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3、问答题  手持终端软件的基本操作流程是什么？

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本题答案：第一步【登乘】，第二步【通知单】查看，第三步【席位查询
本题解析：试题答案第一步【登乘】，第二步【通知单】查看，第三步【席位查询】，到站后做【退乘】操作。

4、单项选择题  客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。

A.由单位负责人
B.指定兼职人员
C.由值班人员
D.指定专人

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本题答案：D
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5、单项选择题  在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。

A.运转车长
B.调度员
C.乘警
D.检车员

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本题答案：B
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6、单项选择题  行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置

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本题答案：B
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7、单项选择题  《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？

A、紧急停车
B、报警
C、开车

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本题答案：A
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8、单项选择题  铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周

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本题答案：B
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9、单项选择题  旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）

A、按四类包裹补收运费
B、按二类包裹补收运费
C、按三类包裹补收运费
D、按品类补收运费
E、客规

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本题答案：D
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10、单项选择题  由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。

A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票

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本题答案：B
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11、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg

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本题答案：A
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12、填空题  车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。

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本题答案：运行方向
本题解析：试题答案运行方向

13、判断题  运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）

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本题答案：错
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14、判断题  因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）

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本题答案：错
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15、问答题  《铁标》对服务语言是如何规定的？

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本题答案：1）使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用
本题解析：试题答案1）使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2）对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

16、判断题   www.91exAm.org;使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）

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本题答案：对
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17、判断题  遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）

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本题答案：错
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18、单项选择题  车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送

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本题答案：B
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19、单项选择题  新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

A.50
B.60
C.70
D.80

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本题答案：C
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20、判断题  持铁路乘车证乘车的人称为旅客。

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本题答案：对
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21、单项选择题  旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A.发站、到站、席别
B.到站、票价、 席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别

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本题答案：D
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22、判断题  旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）

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本题答案：对
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23、单项选择题  办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。

A.车站设施设备
B.动车组设施设备
C.售票设施设备
D.满足动车组客流

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本题答案：A
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24、判断题  旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）

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本题答案：对
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25、填空题  地方铁路是指由（）管理的铁路。

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本题答案：地方人民政府
本题解析：试题答案地方人民政府

26、填空题  运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。

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本题答案：软卧车厢
本题解析：试题答案软卧车厢

27、单项选择题  发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A、全部票价
B、已收票价与已乘区间票价差额
C、已收票价与未乘区间票价差额
D、已收票价与未使用部分票价差额
E、客规

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本题答案：B
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28、判断题  旅游列车在终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）

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本题答案：错
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29、单项选择题  车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》

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本题答案：C
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30、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。

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本题答案：错
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