1、判断题 来源:91考试网 91ExAm.org 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。

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本题答案：错
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2、判断题  债券均免收利息税。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷 记卡

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本题答案：B, C, D
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5、多项选择题  市场营销调研的步骤（）。

A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果

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本题答案：A, B, C, D, E
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6、多项选择题  个人业务顾问主要风险点包括（）。

A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  指导类型包括（） 。

A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.以上都是
D.以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。

A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）

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本题答案：D
本题解析：暂 91EXAM.org无解析

9、单项选择题  客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。

A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理

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本题答案：A
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10、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）

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本题答案：错
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11、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关

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本题答案：A, B, C
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12、单项选择题  下面属于客户经理精神行为的是？（）

A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是

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本题答案：D
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13、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款

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本题答案：A, B, C
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14、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略

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本题答案：A, B, C, D, E, F
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15、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。

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本题答案：对
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16、判断题  个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）

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本题答案：错
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17、单项选择题  下列哪一机关仅有查询权限，而无冻结和扣划权限（）。

A.海关
B.军队保卫部门
C.监狱
D.审计机关

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本题答案：D
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18、单项选择题  下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。

A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户

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本题答案：C
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19、单项选择题  银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A.5000
B.8000
C.10000
D.50000

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本题答案：C
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20、判断题  中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。

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本题答案：对
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21、单项选择题  贵金属回购的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259

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本题答案：C
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22、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日

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本题答案：B
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23、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证

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本题答案：A, C, D
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24、多项选择题  客户通过营业机构办理临时挂失时，须提供（）。

A.挂失账户户名
B.存款种类和开户时有效证件名称、号码
C.如为代理挂失的，另需提供代理人有效身份证件。
D.凭证挂失核验账户密码

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本题答案：A, B, C, D
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25、单项选择题  柜面贷款明细帐查询应启（）。

A.2240
B.2490
C.2491

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本题答案：B
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26、判断题  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）

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本题答案：错
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27、多项选择题  根据黄金成色分为（）两种账户金。

A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人

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本题答案：A
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29、多项选择题  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合

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本题答案：B, C, D
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30、多项选择题  办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。

A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）

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本题答案：A, B
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