1、问答题  

某工厂生产某产品，有两个方案可选择，各方案在生产时所发生的费用如下表所示。
试问：应采用哪一个生产方案费用最省？

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本题答案：C１＝5Ｑ＋50C２＝10Ｑ＋20
令两者相
本题解析：试题答案C１＝5Ｑ＋50C２＝10Ｑ＋20
令两者相等得：Ｑ０＝（50－20）／（10－5）＝6
当Ｑ＜6时，选择第二个方案；当Ｑ＞6时，选择第一个方案。

2、填空题  调整企业中短期的生产能力可以从（）、（）、（）三个方面着手。

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本题答案：提高设备利用率和生产效率、采用库存调节、利用外部资源
本题解析：试题答案提高设备利用率和生产效率、采用库存调节、利用外部资源

3、问答题  叙述工艺准备工作的主要环节。

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本题答案：（1）产品图样的工艺分析检查产品结构的工艺性和经济性。
本题解析：试题答案（1）产品图样的工艺分析检查产品结构的工艺性和经济性。
（2）拟定工艺方案指出产品试制的技术关键及其解决方法，规定工艺工作应遵守的基本原则。
（3）制定工艺文件，编制工艺规程为安排生产作业计划、调度、质量控制、原材料供应等提供依据。
（4）工艺装备的设计与制造指实现工艺过程所需的工具、夹具、模具、量具的设计与制造，以保证加工质量和提高效率。

4、问答题  简述企业流程再造理论提出的历史背景。

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本题答案：企业流程再造理论提出的历史背景：
（1）传统
本题解析：试题答案企业流程再造理论提出的历史背景：
（1）传统劳动分工理论的失效；
（2）“3C”力量的冲击，即顾客、竞争、变化三要素对传统的组织形式、管理模式和业务流程提出挑战；
（3）企业中僵化的官僚体制和人的因素对企业再造的影响。

5、问答题  与大量生产相比，精益生产方式在新产品开发上有何不同？

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本题答案：精益生产方式在产品开发上有四个方面与大量生产不同，这四
本题解析：试题答案精益生产方式在产品开发上有四个方面与大量生产不同，这四个方面是：领导，协力工作，沟通，并行开发。

6、单项选择题  下列哪项不属于集成制造系统的三个层次（）

A.加工中心
B.柔性制造系统
C.计算机集成制造系统
D.计算机辅助设计

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、判断题  质量、成本、交货期这三个生产运作管理的基本问题的优先地位是随时间和企业的战略而变化的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  时间序列数据可能表现为：（）

A.趋势；
B.季节波动；
C.周期波动；
D.不规划波动；
E.以上所有的。

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

10、填空题 &nb sp;生产作业计划中要解决的问题可以归成三项决策：确定适当的生产批量 ，确定适当的（）和安排合理的生产进度日程。

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本题答案：生产顺序
本题解析：试题答案生产顺序

11、问答题  

计算题：
某公司生产某种产品，有三种方案可供选择，各方案的成本如下表所示。另外，估计全年需求量可能超过10000件，单价为5元。
问：⑴若按年生产10000件计算，求各方案的生产率，应选何种方案为好。⑵若要求生产率达1.5以上，产量至少为多少。（10分）

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本题答案：（1）方案Ⅰ成本、生产率
（2+2）&tim
本题解析：试题答案（1）方案Ⅰ成本、生产率
（2+2）×10000+10000=50000
r1=（5×10000）/50000=1（2分）
（2）方案Ⅱ成本、生产率
（1+1）×10000+3000+11000=34000
r2=（5×10000）/34000=1．47（2分）
（3）方案Ⅲ成本、生产率
（0．5+0．5）×10000+14000+11000=35000
r3=（5×10000）/35000=1．42（2分）
（4）选方案Ⅱ，当生产率为1．5时，应生产产量为Y
5=5y/（2y+14000）=10500（件）

12、判断题  对于采用基于时间战略的公司而言，时间已成为衡量业绩最高标准。在减少了各方面业务时间消耗的同时，适当增加了成本，但提高了质量，从而与顾客保持了密切的联系。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、判断题  设计生产运作系统时，首先应选择软件要素及其组合形式，形成一定的运行机制，进而根据选定的软件要素来选择硬件要素及其组合形式。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、名词解释  供应链管理

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本题答案：是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单
本题解析：试题答案是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式，即对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。

15、问答题  从影响劳动生产率因素的角度分析，在实际工作中应该如何提高员工的劳动生产率？

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本题答案：（1）影响劳动生产率因素有：
劳动者。劳动者
本题解析：试题答案（1）影响劳动生产率因素有：
劳动者。劳动者的教育程度，劳动态度，劳动技能和熟练程度，等等。
资本。资本的精密性和对人员技术要求的高低。
管理。如何有效地保证劳动和资本合理的结合与协调，管理的作用越来越明显。
（2）提高劳动生产率的途径：改善工作设计，进行时间研究，实行物质激励。改善工作设计可以从以下几个方面考虑：工作专业化，工作轮换，工作扩大化，工作丰富化，团队工作方式。
时间研究要区分定额时间和非定额时间的各种组成部分：定额时间包括作业时间、布置工作时间、休息和生理需要时间、准备和结束时间，非定额时间包括非生产工作时间、非工人造成的损失时间和工人造成的损失时间。
工作测量的方法：直接测量法和间接测量法。
物质激励的方式主要是员工报酬，有基于时间的报酬和基于产出的报酬；对员工报酬计划可以是基于个人的，也可以基于团队的激励计划，还可以采用基于知识的报酬激励方式，以及改进顾客服务质量的激励方式等。

16、填空题  服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

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本题答案：服务系统；服务人员
本题解析：试题答案服务系统；服务人员

17、问答题  

美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革
1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？
2、从系统和组织 角度出发，是什么造成了这些问题？
3、为什么顾 客服务经理首先认识到这个重要的问题？
4、如果是你，你将如何解决这个问题？

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本题答案：1、美迪铁克在推出新产品过程中存在供应短缺的问题。此问
本题解析：试题答案1、美迪铁克在推出新产品过程中存在供应短缺的问题。此问题又可以细分为以下三个问题：
①需求预测不准确；②成品库存水平过高；③“恐慌性订购”。
所有产品在制造过程中存在信息数据不统一，信息流通不通畅的问题。
2、从系统角度出发来看主要原因有：
①产品的生产和销售预测系统不完善；②经销商和联署企业的“恐慌性订购”；③恐慌性订购的不确定性。
从组织角度出发来看主要原因有：
各个地区公司的沟通和连接不完善。美迪铁克的信息存在于公司不同地区不同系统中，没有一种固定的方式可以找到某个特定产品即将到来的需求、库存或生产率，而且也没有一个通用的数据格式。
3、由职责决定，客服部经理直接处理突发性顾客投诉，完全有可能掌握客户信息的第一手资料。
4、①加大市场调研进行历史数据的简单线性回归改进月预测
②进行售后跟踪调整（提高产品售后服务水平）
③以顾客为中心，以顾客需求为导向，开发新产品市场，提供完善的服务，提高顾客满意度。
④雇佣咨询人员对企业库存进行深入研究，确定合适的库存量，在不影响服务水平的情况，努力提高公司绩效。
⑤在不触犯商业机密的情况下，增加企业与经销商及联属企业的信息透明度，最大限度减少恐惧性订货。
⑥建立并完善相关的管理信息系统，以一种固定的方式找到新产品的订货需求，库存及生产率等。

18、填空题  综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。

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本题答案：统计质量控制；全面质量管理
本题解析：试题答案统计质量控制；全面质量管理

19、填空题  按SPT法则，优先选择（）最短的工件，而按SCR法则，优先选择（）最小的工件。

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本题答案：加工时间；临界比
本题解析：试题答案加工时间；临界比

20、判断题  无论从企业自身的效益考虑还是从顾客需要的角度考虑，企业都应该追求高档次、多功能以体现设计的领先水平。

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本题答案：错
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21、单项选择题  订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和（）等三种生产方式。

A．订货加工型
B．订货工作型
C．订货销售型
D．订货工程型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  机器零件的有形磨损过程大致可以分为三个阶段，其中第一个阶段和第三个阶段磨损比较快，中间的阶段磨损比较慢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、填空题  组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（）性、（）性与准时性。

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本题答案：均衡；平行
本题解析：试题答案均衡；平行

25、问答题  试述精益生产方式的内容。

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本题答案：精益生产的主要内容包括与用户的关系、新产品开发、准时生
本题解析：试题答案精益生产的主要内容包括与用户的关系、新产品开发、准时生产制、与供应商的关系等方面。
第一，与用户的关系
（1）营销组织体系
以丰田汽车公司为代表的精益生产企业的营销体系是由精干的销售机构和紧密合作的销售网点所组成。精益生产企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商销售产品。
（2）销售方式
大量生产方式的产品销售，由经销人员在经销点坐等用户上门购买，被称之为被动销售。精益生产方式的产品销售，由经销人员登门拜访，挨家挨户推销，被称之为主动销 售。
第二，新产品开发
不断开发新产品是形成竞争优势的一个主要因素。如何缩短新产品开发周期，是成功推出新产品形成竞争优势的一个主要因素，是成功推出新产品的关键。精益生产在产品开发上有四个方面与大量生产不同：领导，协力工作，沟通，并行开发。
第三，准时生产制
准时生产方式是日本丰田汽车公司从20世纪60年代开始推行的，旨在消除生产过程中各种浪费现象的一种综合管理技术。准时生产，可以说就是按必要的时
间、必要的数量、生产必要的产品（或零部件），准时生产制是一种讲求最大经济效益的生产管理制度，强调“准时”和“准量”，不单纯追求高设备开工率、高劳动生产率和高产值。它的基本思想在于，严格按用户要求生产产品，尽量缩短生产周期，压缩在制品占用量，从而最大限度地节约开支，提高效率，降低成本，增加收入。
第四，与供应商的关系
（1）典型的JIT系统有着密切的供应商关系，他们希望供应商经常提供小运输量的高质量产品；
（2）供应商必须愿意且能提供进行规则的小批量运送。理想中的供应商自己也在JIT系统下运作。买方往往根据自己的经验帮助供应商转换到JIT生产系统；
（3）在JIT采购系统中，好的卖方关系很重要。买方设法减少供应商名单，重点维持和几个好供应商之间的密切关系。

26、判断题  在对象专业化的生产单位里，没有集中制造某种产品或零部件所需要的各种设备。

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本题答案：错
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27、判断题  一般仅对产品结构中最低层物料设置安全库存。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、填空题  设备（）管理的特点是：制造和使用相结合，修理、改造和更新相结合，技术管理和经济管理相结合，专业管理和群众管理相结合和以预防为主、维护保养与计划检修并重。

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本题答案：综合
本题解析：试题答案综合

29、单项选择题  产品构思的内容包括产品使用目的、（）、产品大致轮廓和大概制造方法等。

A．使用方法
B．基本功能
C．生产过程
D．产品质量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  生产过程规划和设计的输出包括（）

A.生产过程设计
B.设备选定
C.生产技术
D.车间布置图

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本题答案：C
本题解析：暂无解析