1、填空题   收集整理的有关数据包括：常规调查采集的数据，专项调查采集的数据，（）、（）、（）、（）等数据报装户数的统计。

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本题答案：全社会用电量；售电量；主网用电量；负荷
本题解析：试题答案全社会用电量；售电量；主网用电量；负荷

2、多项选择题  客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。

A.功率因素
B.用户人数
C.均价
D.用户数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  试述电力供应紧张时期的营销策略。

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本题答案：电力供应紧张时期的营销策略：
（1）取得政府
本题解析：试题答案电力供应紧张时期的营销策略：
（1）取得政府部门的支持，引导用电客户移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。
（2）利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在的用电市场。营销管理部门制定可供消费者选择的电价，鼓励用户使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如蓄热式电锅炉、蓄冰空调技术、电热膜、家庭供热中心等。
（3）报装部门对客户的用能方式提供指导，与客户共同探讨用能方式的可能性以及不同用能方式所需的用电容量及电力工程费用的大致估算，为客户提供经济实用的用能方式提供帮助。

5、填空题  客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

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本题答案：提高客户忠诚度；节省成本
本题解析：试题答案提高客户忠诚度；节省成本

6、判断题  电力需求侧管理（DSM）提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、填空题  能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。

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本题答案：高效节能；低效
本题解析：试题答案高效节能；低效

8、单项选择题  下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的70%。

A.荧光灯
B.变压器
C.电弧炉
D.感应式电机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、判断题  市场开发岗位人员负责客户关系管理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  电力需求侧管理的作用：（）

A.改善电网的负荷特性；
B.降低电力客户的用电成本；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。

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本题答案：A, B, C, D
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11、问答题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？

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本题答案：（1）通过媒体（电视、报纸等）发布信息；
（
本题解析：试题答案（1）通过媒体（电视、报纸等）发布信息；
（2）在营业场所发布信息，发放宣传资料；
（3）上街宣传，发放宣传单；
（4）通过企业网站发布信息等。

12、 填空题  客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

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本题答案：管理创新和技术进步
本题解析：试题答案管理创新和技术进步

13、填空题  需求侧管理是建立在提高（）的基础上的一种节能运营管理活动。

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本题答案：终端用电效率
本题解析：试题答案终端用电效率

14、填空题  在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。

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本题答案：错峰、避峰和拉闸限电
本题解析：试题答案错峰、避峰和拉闸限电

15、单项选择题  市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。

A.公司法
B.电力法
C.合同法
D.著作权法

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本题答案：B
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16、单项选择题  为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

A.客户座谈会
B.客户投诉会
C.听证会
D.团拜会

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本题答案：A
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17、单项选择题  开展客户关系管理的第一步是。（）

A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队

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本题答案：C
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18、填空题  用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在（）中采用。对正在使用的应督促其限期停止使用，（）转移他人使用。

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本题答案：新建或改建的项目；不得
本题解析：试题答案新建或改建的项目；不得

19、多项选择题  主要用于中长期电量预测。（）

A.平均增长率法
B.趋势比率法
C.季节系数法
D.灰色预测法

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本题答案：A, D
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20、填空题  电力需求侧管理具体包含的内容有：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：客户能效管理；负荷管理；合理用电项目推广与实施；需求侧管理实
本题解析：试题答案客户能效管理；负荷管理；合理用电项目推广与实施；需求侧管理实施效果分析

21、填空题  营销管理创新策略：制定（）电价；改革 91ExaM.org营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。

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本题答案：供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络化
本题解析：试题答案供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络化

22、判断题  电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、填空题  客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

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本题答案：CRM；更方便；更亲切
本题解析：试题答案CRM；更方便；更亲切

25、填空题  电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以（）；在电力供需平衡时，以（）为目标。

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本题答案：节约电量为目标；提高负荷率
本题解析：试题答案节约电量为目标；提高负荷率

26、单项选择题  节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）。

A.规章制度
B.纪律制度
C.法律制度
D.设备管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  市场分析业务重点分析的内容有哪些？

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本题答案：（1）国 家宏观经济政策调整对电力供需的影响；
本题解析：试题答案（1）国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；
（2）大客户产业调整对电力供需的影响；
（3）新增客户负荷、电量对电力供需的影响；
（4）天气情况对电力供需的影响；
（5）自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。
（6）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
（7）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
（8）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
（9）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
（10）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。

28、问答题  试述推进需求侧管理的策略？

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本题答案：推进需求侧管理策略：采用有效的激励措施，引导消费者改变
本题解析：试题答案推进需求侧管理策略：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。

29、单项选择题  市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术管理（）以上的工作经历。

A.十年
B.三年
C.八年
D.五年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、填空题  电力市场营销必须坚持（）的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。

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本题答案：科学用电、高效用电
本题解析：试题答案科学用电、高效用电