1、填空题 仲裁实行（）的制度。
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2、名词解释 年薪制
3、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
4、问答题 市场预测的方法是什么？
5、名词解释 企业管理的二重性
6、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
7、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
8、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
9、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
10、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
11、问答题 市场细分的作用是什么？
12、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
13、名词解释 企业经营
14、名词解释 质量认证
15、名词解释 调度
16、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
17、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
18、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
19、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
20、名词解释 不满意因素
21、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
22、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
23、名词解释 走合期维护
24、名词解释 保险储备定额
25、问答题 企业管理创新的内容是什么？
26、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
27、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
28、名词解释 维修物资
29、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
30、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
31、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
32、名词解释 财务状况
33、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
34、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
35、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
36、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
37、问答题 简述财务管理的任务和内容。
38、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
39、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
40、名词解释 寻找市场空隙战略
41、问答题 人力资源规划目的是什么？
42、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
43、名词解释 员工培训
44、名词解释 销售力
45、名词解释 经济联合体
46、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
47、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
48、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
49、名词解释 5S
50、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
51、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
52、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
53、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
54、问答题 效益管理的实质是什么？
55、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
56、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
57、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
58、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
59、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
60、问答题 简述特殊激励的主要方式。
61、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
62、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
63、名词解释 JIT
64、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
65、名词解释 筹资渠道
66、问答题 估价的要求是什么？
67、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
68、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
69、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
70、名词解释 维修计划
71、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
72、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
73、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
74、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
75、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
76、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
77、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
78、名词解释 直营连锁
79、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
80、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
81、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
82、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
83、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
84、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
85、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
86、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
87、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
88、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
89、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
90、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
91、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
92、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
93、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
94、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
95、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
96、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
97、问答题 企业经营理念是什么？
98、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
99、问答题 简述维修安全管理。
100、问答题 简述麦卡锡七步法。
101、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
102、问答题 简述汽车维修市场细分。
103、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
104、名词解释 企业创新
105、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
106、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
107、问答题 简述企业的经营。
108、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
109、名词解释 维修作业进度控制
110、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
111、名词解释 定性预测法
112、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
113、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
114、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
115、问答题 简述汽车维修定价的程序。
116、问答题 企业管理创新的形式是什么？
117、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
118、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
119、问答题 企业文化的功能是什么？
120、问答题 简述质量经济分析。
121、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
122、名词解释 外部损失成本
123、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
124、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
125、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
126、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
127、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
128、问答题 简述奖惩制度。
129、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
130、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
131、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
132、问答题 质量的概念是什么？
133、问答题 企业管理的职能是什么？
134、问答题 总成互换修理法是什么？
135、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
136、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
137、问答题 汽车销售过程是什么？
138、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
139、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
140、名词解释 全面质量管理（TQM）
141、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
142、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
143、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
144、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
145、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
146、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
147、名词解释 汽车修理工艺组织
148、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
149、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
150、名词解释 预约管理
151、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
152、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
153、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
154、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
155、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
156、名词解释 设备的经济评价
157、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
158、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
159、填空题 物质动力是由（）驱动的。
160、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
161、名词解释 经常储备定额
162、名词解释 代支外协加工费
163、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
164、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
165、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
166、名词解释 均衡化生产
167、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
168、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
169、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
170、名词解释 汽车维修企业管理模式
171、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
172、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
173、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
174、名词解释 企业管理
175、问答题 预约的分类是什么？
176、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
177、名词解释 资本金
178、名词解释 满意因素
179、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
180、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
181、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
182、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
183、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
184、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
185、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
186、问答题 简述企业管理的主要任务。
187、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
188、名词解释 企业的经营
189、问答题 简述汽车维修企业分类。
190、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
191、名词解释 厂长/经理负责制
192、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
193、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
194、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
195、问答题 企业管理的具体职能是什么？
196、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
197、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
198、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
199、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
200、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
201、问答题 简述PDCA循环的内容。
202、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
203、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
204、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
205、名词解释 公共关系形象
206、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
207、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
208、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
209、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
210、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
211、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
212、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
213、填空题 市盈率：是指（）与（）。
214、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
215、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
216、名词解释 拉动式作业管理
217、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
218、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
219、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
220、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
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221、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
222、名词解释 技术革新
223、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
224、名词解释 平均年限法
225、问答题 简述激励理论的种类。
226、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
227、名词解释 质量管理职能
228、问答题 简述汽车维修企业的特点？
229、问答题 调研的内容是什么？
230、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
231、名词解释 设备大修理
232、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
233、名词解释 汽车配件
234、问答题 简述代支外协加工费。
235、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
236、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
237、名词解释 效果
238、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
239、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
240、名词解释 超越核定类别的维修
241、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
242、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
243、名词解释 报酬
244、问答题 员工培训的原则是什么？
245、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
246、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
247、填空题 产品认证包括（）和（）。
248、问答题 企业形象是什么？
249、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
250、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
251、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
252、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
253、问答题 什么是就车修理法？
254、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
255、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
256、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
257、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
258、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
259、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
260、名词解释 动力能源设备
261、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
262、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
263、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
264、名词解释 程序决策
265、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
266、问答题 企业管理的作用是什么？
267、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
268、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
269、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
270、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
271、问答题 企业管理创新的过程是什么？
272、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
273、名词解释 自由或自愿连锁经营
274、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
275、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
276、问答题 企业形象设计流程是什么？
277、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
278、名词解释 雁行模式
279、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
280、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
281、问答题 客户的感觉管理是什么？
282、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
283、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
284、名词解释 职业经理人
285、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
286、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
287、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
288、填空题 企业文化就是明天的（）。
289、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
290、名词解释 大修理基金
291、名词解释 抱怨率
292、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
293、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
294、名词解释 JIT寻求达到的目标
295、问答题 车辆保护的要求是什么？
296、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
297、问答题 简述正强化。
298、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
299、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
300、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
