1、问答题 运营时刻表需要掌握什么内容？
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2、问答题 乘客问询的处理规定是怎样的？
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3、问答题 乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？
4、问答题 节假日期间当值员工应注意什么？
5、问答题 进站乘车禁止携带哪些物品？
6、问答题 厅巡岗岗位服务要求是什么？
7、问答题 对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？
8、问答题 携带禁带物品的乘客进站时是怎样处理的？
9、问答题 员工的行为举止标准是什么？
10、问答题 乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
11、问答题 员工服务工作标准是什么？
12、问答题 进入地铁车站或列车采访等有何规定？
13、问答题 避免服务纠纷的办法有哪些？
14、问答题 节假日及节假日期间的定义是什么？
15、问答题 售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
16、问答题 三级客流控制的原则及方法是什么？
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17、问答题 售票岗岗位服务要求是什么？
18、问答题 怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
19、问答题 节假日期间使用的时刻表有哪些？
20、问答题 员工的服务语言标准是什么？
21、问答题 站台巡视岗服务要求是什么？
22、填空题 城市经济是一种以工商业为主体的（）型经济。
23、问答题 乘客票务守则有何规定？
24、问答题 乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？
25、问答题 售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
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26、问答题 厅巡岗的巡视制度是怎样？
27、问答题 失物认领程序是怎样？
28、问答题 员工的仪表着装标准是什么？
29、问答题 站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
30、问答题 乘客遗失物品管理制度是什么？
31、问答题 厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
