1、问答题 简述事故预防的主要内容。
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2、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
3、问答题 简述差异化服务的内涵？
4、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
5、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
6、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架 B、重型货架 C、铁制货架 D、木制货架
7、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
8、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
9、单项选择题 简易仓应用（）画区间以划分库位。
A、粉笔 B、亮光漆 C、地漆 D、红漆
10、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
11、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
12、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
13、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
14、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境 B、品牌、质量 C、设施、环境 D、质量
15、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
16、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
17、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
18、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
19、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
20、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化 B、使用不产生火花的工具损坏 C、产生限制救援组发挥作用 D、工作环境和安全条件发生变化
21、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度 B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D.记录顾客投诉处理的全过程
22、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg B.35kg C.45kg D.21kg
23、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
24、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
25、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化 B、卡机联动 C、自动化 D、信息化
26、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
27、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口 B.伞柄 C.斜口 D.波文
28、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa B、2~5MPa C、5~6MPa D、5~8MPa
29、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
30、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、5‰
31、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
32、单项选择题 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A、铁芯 B、绕组 C、电枢 D、线圈
33、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S B、TT-S C、PE-S D、TN-S
34、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
35、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
36、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
37、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
38、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问 B、质问 C、讯问 D、以上都不是
39、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
40、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟 B.3-5分钟 C.5-10分钟 D.15-20分钟
41、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3 B、20m3 C、30m3 D、50m3
42、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
43、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
44、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气 B、可燃气体 C、易燃液体蒸气 D、有毒气体
45、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上” B、“以和为贵” C、“至诚服务” D、“优质服务”
46、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
47、判断题 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）
48、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
49、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
50、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
51、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段 B、价位 C、作业单元 D、数量
52、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
53、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
54、问答题 简述中央仓的订货流程。
55、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
56、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
57、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
58、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
59、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必 B、可以 C、不能 D、要求
60、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
61、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上 B、营业员后面带锁的货架上 C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上 D、以上3项
62、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗 B、空罐装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
63、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
64、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
65、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化性能 D、安定性能
66、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
67、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货 C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
68、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
69、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
70、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
71、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
72、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
73、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法 B、按司机的性别抽取 C、按机构用户的性质抽取 D、全部出租车
74、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
75、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
76、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
77、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化 B、配送管理 C、调度指挥 D、运费支付
78、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
79、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏 B、容器内壁黏附的油层 C、容器底部未能卸净的余油 D、加冒油品
80、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
81、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型 B、小型 C、中型 D、大型
82、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
83、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
84、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发 B、泄漏 C、损耗 D、丢失
85、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年 B、2005年 C、2006年 D、去年
86、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损 B.溢流阀打不开 C.转子磨损 D.轴承磨损
87、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
88、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
89、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
90、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
91、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
92、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
93、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
94、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力 B、阻力 C、重力 D、引力
95、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
96、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
97、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
98、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
99、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A、解挂 B、灰名单处理 C、黑名单处理 D、处理解挂
100、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.油位过低
101、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
102、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统 B、二次物流优化系统 C、卡系统 D、ERP系统
103、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成 B、温度 C、蒸发面积 D、密度
104、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
105、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
106、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
107、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
108、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
109、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
110、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
111、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高 B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高 C、含正庚烷高，辛烷值高 D、含石油酸高，辛烷值高
112、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
113、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
114、问答题 简述加油机的电源安装要求。
115、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
116、单项选择题 下列（）不属于整机防爆内容。
A、电气设备的布线进行隔离密封处理 B、做好接地及等电位连接 C、本质安全系统的合理配置 D、加强对电气的安全检查
117、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
118、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001 B、0；0.01；0.1；0.001 C、0；0.1；0.001；0.01 D、0；0.001；0.01；0.1
119、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
120、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
121、单项选择题 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A、抄算加油机泵码 B、检查加油机 C、计量油品库存 D、检查管线
122、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
123、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客 B、重视分别接待 C、服务质量 D、以上都是
124、问答题 客户档案管理的实质是什么？
125、单项选择题 机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。
A、阀盖 B、阀座 C、阀体 D、金属网
126、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡 B、出售卡片 C、客户资料维护 D、入库
127、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、移交下一班次处理 C、交由加油站经理处理 D、由核算员填制现金交款单
128、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
129、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境 B、服务人员和油品质量 C、服务环境和油品质量 D、油品质量和油品数量
130、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标 B、质量控制文件 C、供应商的管理水平 D、以上3项
131、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五 B、四 C、三 D、七
132、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5 B、3 C、3.5 D、4
133、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
134、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
135、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、价格
136、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员 B、定期使用 C、定点摆放 D、定期换药
137、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
138、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
139、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
140、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切 B、余切 C、正弦 D、余弦
141、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
142、判断题 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
143、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准 B、服务态度 C、油品质量 D、以上3项
144、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
145、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、刮片泵
146、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升 B、不变 C、平稳 D、下降
147、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
148、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
149、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
150、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
151、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
152、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
153、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
154、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
155、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
156、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
157、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
158、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70% B、80% C、90% D、100%
159、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA B.NetBEUI C.TCP/IP D.IPX/SPX
160、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
161、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意 B、非常满意 C、非常不满意 D、可能抱怨
162、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
163、单项选择题 通气管管口应高出地面（）及以上。
A、4m B、5m C、3m D、4.5m
164、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
165、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
166、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动 B、不能谈与公司、加油站有关的事情 C、报告加油站经理 D、以上都对
167、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
168、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员 B、收银员或加油员、站经理 C、前厅主管、站经理 D、收银员或 加油员、核算员
169、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
170、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品 B、非油油品 C、非油礼品 D、非油
171、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
172、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
173、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
174、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
175、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
176、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管 B、进油管 C、量油管 D、通气管
177、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
178、问答题 简述顾客满意度的内涵？
179、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、清除杂质难、散热冷却差 D、粘附力小
180、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口 B、罐底至人孔盖 C、内径 D、外径
181、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
182、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁 B、避免从众效应 C、避免权威效应 D、避免否定句
183、判断题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
184、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
185、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
186、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后 B、在市场细分前 C、与市场细分同时进行 D、不一定在什么时候
187、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
188、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者 B、组织者 C、策划者 D、群体
189、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年
190、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
191、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
192、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互 B、分别 C、单独 D、不
193、单项选择题 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理 B、品牌形象 C、油品质量 D、以上3项
194、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
195、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
196、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
197、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3 B、0.01g/cm3 C、0.001g/cm3 D、0.0001g/cm3
198、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
199、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器 B、可燃气体浓度检测仪 C、报警器 D、检测仪
200、判断题 止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。
201、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
202、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化 B、个性化 C、共性 D、以上3项
203、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小 B、大 C、没有影响 D、很难确定
204、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
205、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6# B.3# C.1# D.000#
206、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
207、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
208、判断题 摩擦在日常生活中所 产生的作用有利也有弊。
209、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
210、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
211、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量 B、-入账未到货数量+到货未入账数量 C、+入账未到货数量+到货未入账数量 D、+入账未到货数量-到货未入账数量
212、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm B、700mm C、800mm D、1000mm
213、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
214、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
215、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器 B、静电释放器 C、防火器 D、阻火芯
216、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
217、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
218、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
219、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分 B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环 C、用手指捏紧杯盒下部分 D、用手指捏紧杯盒中间部分
220、判断题 过期商品可以报损。
221、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
222、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
223、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
224、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
225、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min B、5~10min C、10~15min D、20~25min
226、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
227、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免 B、玩笑话，无伤大雅 C、有利于调节气氛 D、以上都不是
228、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样 B.个别试样 C.中部试样 D.底部试样
229、问答题 简述电磁阀的工作原理。
230、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
231、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
232、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁 B.纯钢 C.铝合金 D.纯铜
233、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
234、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
235、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
236、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
237、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑 B、液体润滑 C、极压润滑 D、相对润滑
238、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
239、单项选择题 库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。
A、线网 B、角钢和铁丝网 C、划线 D、以上3项
240、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
241、单项选择题 企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
242、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变 B、较多 C、较少 D、与此无关
243、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
244、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
245、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
246、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
247、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
248、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
249、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
250、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
251、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
252、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
253、判断题 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
254、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体 B、易燃气体 C、带电设备 D、易燃固体
255、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
256、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
257、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50% B、70% C、80% D、100%
258、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
259、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
260、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95% B、90% C、85% D、80%
261、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
262、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、形象 D、价格
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★加油站操作员考试》或《加油站操作员考试：高级加油站操作员考试》题库 来源:91考试网 91ExaM.orgdfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
263、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
264、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
265、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油 B、排气管堵塞 C、油泵卡死 D、过冲
266、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图 B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场 C、小心翼翼、装作害怕 D、态度冷漠，让其知难而退
267、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
268、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
269、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法 B、顺推法 C、加权平均法 D、先进先出法
270、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
271、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
272、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
273、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
274、单项选择题 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A、影响范围 B、破坏范围 C、破坏程度 D、伤害范围
275、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
276、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
277、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
278、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
279、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额 B、销售金额与应交金额 C、应交金额 D、销售金额与应收金额
280、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
281、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
282、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
283、单项选择题 TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、重复接零
284、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
285、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
286、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火 B、作业区无水不动火 C、监护人不在场不动火 D、防护措施不落实不动火
287、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
288、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2 B、3~5 C、6~8 D、9~10
289、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
290、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油 B、单位 C、司机 D、车辆
291、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
292、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
293、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4 B、5 C、6 D、3
294、单项选择题 蒸发是发生在（）的汽化过程。
A、液体底部 B、气体表面 C、液体表面 D、液体中间
295、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货 B、积极销售 C、申请促销 D、申请退货
296、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
297、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
298、单项选择题 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A、一般纳税人资格证 B、公司代码证 C、危险化学品经营许可证 D、检验报告
299、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
300、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm B、0.3mm C、0.5mm D、0.5mm
