1、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
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2、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
3、名词解释 销售力
4、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
5、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
6、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
7、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
8、名词解释 计点薪酬制
9、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
10、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
11、名词解释 财务状况
12、问答题 如何注重对员工的培养发展？
13、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
14、名词解释 薪酬管理
15、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
16、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
17、问答题 企业经营理念是什么？
18、名词解释 企业管理创新
19、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
20、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
21、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
22、问答题 简述汽车维修企业的成本。
23、名词解释 “四验一试”
24、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
25、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
26、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
27、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
28、名词解释 大修理基金
29、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
30、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
31、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
32、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
33、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
34、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
35、名词解释 汽车整车维修服务
36、名词解释 企业管理
37、名词解释 汽车维修市场覆盖
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38、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
39、问答题 调研的内容是什么？
40、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
41、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
42、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
43、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
44、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
45、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
46、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
47、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
48、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
49、问答题 简述投资者的分析目的。
50、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
51、问答题 估价的要求是什么？
52、填空题 仲裁实行（）的制度。
53、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
54、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
55、名词解释 汽车维修过程
56、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
57、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
58、填空题 产品认证包括（）和（）。
59、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
60、问答题 预约的分类是什么？
61、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
62、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
63、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
64、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
65、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
66、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
67、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
68、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
69、名词解释 分类折旧率
70、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
71、问答题 简述激励理论的种类。
72、名词解释 5S
73、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
74、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
75、问答题 简述汽车维修市场细分。
76、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
77、名词解释 直营连锁
78、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
79、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
80、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
81、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
82、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
83、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
84、名词解释 应收款项
85、问答题 企业形象设计流程是什么？
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86、名词解释 汽车维修企业管理模式
87、名词解释 程序决策
88、问答题 简述汽车维修市场调研。
89、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
90、名词解释 动力能源设备
91、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
92、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
93、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
94、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
95、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
96、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
97、名词解释 看板管理法
98、名词解释 5C
99、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
100、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
101、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
102、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
103、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
104、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
105、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
106、名词解释 维修计划
107、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
108、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
109、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
110、问答题 什么是传统管理模式？
111、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
112、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
113、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
114、名词解释 汽车维修企业开业条件
115、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
116、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
117、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
118、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
119、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
120、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
121、问答题 简述成本管理内容。
122、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
123、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
124、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
125、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
126、名词解释 自由或自愿连锁经营
127、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
128、问答题 什么是视情修理？
129、名词解释 派工单
130、名词解释 质量管理职能
131、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
132、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
133、名词解释 汽车修理工艺组织
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134、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
135、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
136、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
137、名词解释 汽车整车维修业户
138、名词解释 效果
139、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
140、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
141、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
142、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
143、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
144、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
145、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
146、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
147、问答题 企业形象是什么？
148、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
149、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
150、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
151、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
152、填空题 财务管理实质就是（）。
153、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
154、名词解释 合作企业
155、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
156、名词解释 雁行模式
157、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
158、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
159、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
160、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
161、问答题 简述质量认证、意义、特点。
162、问答题 简述企业管理的主要任务。
163、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
164、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
165、问答题 企业管理的职能是什么？
166、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
167、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
168、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
169、名词解释 汽车维修市场预测
170、问答题 国际化管理有哪些特点？
171、问答题 生产管理的基本要求是什么？
172、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
173、名词解释 准时生产制JIT
174、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
175、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
176、名词解释 筹资渠道
177、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
178、问答题 预约的基本要求是什么？
179、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
180、问答题 汽车销售过程是什么？
181、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
182、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
183、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
184、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
185、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
186、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
187、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
188、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
189、名词解释 公共关系形象
190、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
191、名词解释 待修外协加工费
192、名词解释 经济联合体
193、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
194、问答题 企业财务报告的要求是什么？
195、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
196、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
197、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
198、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
199、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
200、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
201、问答题 简述为何员工要有创新意识？
202、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
203、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
204、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
205、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
206、问答题 简述配件管理。
207、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
208、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
209、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
210、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
211、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
212、问答题 简述特殊激励的主要方式。
213、问答题 简述负强化。
214、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
215、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
216、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
217、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
218、名词解释 汽车三包服务
219、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
220、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
221、名词解释 指名度
222、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
223、名词解释 看板管理
224、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
225、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
226、名词解释 现金浮游
227、问答题 简述PDCA循环的内容。
228、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
229、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
230、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
231、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
232、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
233、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
234、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
235、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
236、问答题 员工培训的意义是什么？
237、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
238、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
239、名词解释 汽车维修设备管理
240、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
241、名词解释 非程序决策
242、名词解释 全面质量管理（TQM）
243、填空题 市盈率：是指（）与（）。
244、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
245、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
246、名词解释 设备大修理
247、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
248、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
249、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
250、名词解释 维修作业进度控制
251、名词解释 超越核定类别的维修
252、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
253、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
254、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
255、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
256、名词解释 定价
257、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
258、名词解释 均衡化生产
259、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
260、问答题 企业管理创新的特点是什么？
261、名词解释 汽车维修设备
262、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
263、名词解释 职业经理人
264、问答题 简述企业的经营。
265、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
266、名词解释 企业集团
267、名词解释 社会满意层
268、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
269、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
270、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
271、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
272、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
273、问答题 简述债权人的分析目的。
274、名词解释 管理成本
275、填空题 质量认证对象是（）。
276、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
277、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
278、问答题 简述奖惩制度。
279、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
280、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
281、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
282、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
283、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
284、问答题 简述财务报告。
285、名词解释 时间
286、名词解释 工作量法
287、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
288、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
289、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
290、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
291、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
292、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
293、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
294、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
295、问答题 企业管理创新的过程是什么？
296、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
297、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
298、名词解释 客户满意（CS）
299、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
300、名词解释 代支外协加工费
